Если поломались двери в машине: три варианта покупки новых

Что делать, если после покупки нового автомобиля найдены его недостатки

Приобретая любой автомобиль, мы рекомендуем заключать договор купли-продажи. Именно в этом документе должно быть предусмотрено, в каком состоянии приобретается автомобиль.

Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ) регулирует положения заключения и исполнения договоров купли-продажи. Статья 455 ГК РФ говорит, что при заключении договора купли-продажи стороны должны предусмотреть условия о товаре.

Статья 469 ГК РФ декларирует, что Продавец должен передать товар, качество которого соответствует положениям заключенного договора купли-продажи.

Обратите внимание

Если в момент покупки продавец гарантирует то, что указанный автомобиль является новым, что он не был в употреблении и не имеет никаких повреждений, то в соответствии с положениями статьи 475 ГК РФ, в случае выявления указанных повреждений и/или факта того, что машина не является новой (имеет пробег или иные доказательства ее предыдущего использования), равно как и любого другого не упомянутого в первоначальном договоре условия о товаре,

Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • соразмерного уменьшения договорной цены
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)

Покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору

Существенными недостатками автомобиля считаются такие недостатки, которые:

  • не представляется возможности устранить
  • невозможно устранить в разумный срок
  • требуют затрат, сопоставимых с ценой самого автомобиля
  • появляются повторно после его устранения

Кроме того, к ним относят несколько дефектов автомобиля, каждый из которых делает невозможным использование машины по назначению.

Существенность недостатка носит оценочный характер, поэтому надо быть готовым к тому, что в суде представитель продавца будет оспаривает степень серьезности дефекта или поломки.

Окончательный решение в данном вопросе принимает суд после проведения технической экспертизы, на которой покупатель имеет право присутствовать.

Если найдены дефекты в новом авто — права покупателя

При обнаружении существенного недостатка в купленном автомобиле, его владелец может вернуть затраченные деньги вне зависимости от времени обнаружения данного дефекта. Эти положения применяются в любом случае, даже если вы приобрели автомобиль у физического лица, который декларировал, что он новый.

В случае же, если вы приобретаете автомобиль, у юридического лица, которое профессионально осуществляет деятельность по продаже автомобилей, а автомобиль вы приобретаете для собственных нужд, то в данном случае на ваши отношения начинает распространяться Закон РФ «О защите прав потребителей», который позволяет автовладельцу требовать:

  • возврата части суммы, пропорциональной стоимости недостатка или поломки
  • замены некачественной техники и возврата потраченных денег
  • осуществления бесплатного ремонта

Кроме того, если в приобретенном автомобиле обнаружился тот или иной дефект и продавец при устранении поломки автомобиля нарушает срок в 45 дней, то владелец вправе потребовать замены данной машины или возврата ее стоимости. Также надо учитывать, что если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в течении одного года, в этом случае владелец также может требовать замены машины на новую или возврате средств, затраченных на ее покупку.

Как следует из всего вышесказанного, только в перечисленных трех случаях владелец дефектного автомобиля имеет право его на замену или возврат затраченных денег по окончании 15 дней с момента получения товара.

В завершение хочется отметить, что заставить продавца выполнить законное требование потребителя могут устные переговоры или письменное требование.

Однако, как показывает практика, последний вариант является более действенной мерой для достижения взаимопонимания.

При этом очень важно как можно раньше подать иск, поскольку при отказе автодилера от выполнения своих обязанностей, срок исполнения рассчитывается с момента предъявления требования. В этом случае продавец обязан выплатить покупателю 1% стоимости товара за один день просрочки.

Оригинал статьи: http://www.klerk.ru/law/articles/440111/

Источник: http://abo29.ru/articles/chto-delat-esli-vy-pokupali-novyj-avtomobil-a-on-okazalsya-bitym

Можно ли вернуть приобретённое авто дилеру

Практически каждый мечтает стать владельцем собственного новенького автомобиля. И поход в салон за ним становится одним из самых счастливых дней, но после некоторые сталкиваются с нерадостным фактом. За свои кровные деньги вы получили не совсем качественный товар.

И начинаете обдумывать варианты, что делать и как быть, покупка-то недешёвая, а проблема может оказаться не только серьёзной, но даже и опасной для жизни.

Самым разумным вариантом будет попытка возврата автомобиля в автосалон. Давайте разберем, в каких случаях вы можете претендовать на положительный результат, и что от вас требуется.

В каких случаях это возможно

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в некоторых случаях вы можете вернуть автомобиль в автосалон. Многое варьируется от того, прошло ли 15 календарных дней с момента вашей покупки или нет. Если не прошло, то даже из-за обнаружения незначительных недостатков в купленной машине вы имеете полное право на отказ от договора купли-продажи и рассчитывать на возврат денег.

Либо по вашему усмотрению вы можете запросить замену на иной автомобиль, неважно этой же или нет марки, с перерасчётом его стоимости. А вот если 15 дней уже прошли ситуация осложняется, но и в этом случае вы можете рассчитывать на возврат автомобиля по гарантии. Это осуществимо в следующих ситуациях:

  1. Когда вы нашли существенный недостаток.
  2. Когда ваше транспортное средство ремонтировалось более 30 дней за год, причём неважно, подряд за один раз или суммарно.
  3. Когда больше одного раза, возникает один и тот же недостаток.
  4. Когда вы нашли несоответствия автомобиля паспортному описанию, например, по паспорту расход должен быть один, а на деле получается почти в 2 раза больше.
  5. Когда на устранение дефекта ушло больше времени, чем срок, оговорённый в соглашении.

К существенным недостаткам, исходя из упомянутого Закона, относятся те, которые невозможно устранить без больших финансовых затрат или долгой задержки. Также к существенным можно отнести те недочёты, которые проявляются опять после попытки их устранения.

Видео о том, как вернуть в салон автомобиль с дефектом:

Во всех указанных случаях возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен до момента истечения гарантийного срока. Но если вы сможете доказать, что существенный дефект является конструктивным, а не возникшим за время эксплуатации, то вы также можете претендовать на возврат машины, правда в этом случае не салону-продавцу, а заводу-изготовителю.

Процедура возврата до истечения срока в 15 суток

После того как разобрались в каких случаях, давайте теперь рассмотрим как именно можно вернуть автомобиль дилеру. В первую очередь вам необходимо подать претензию в письменной форме, составленную желательно в двух экземплярах.

Если 15 суток ещё не прошло, то непременно необходимо успеть вручить ваше обращение до истечения указанного срока и сделать это под подпись на вашем экземпляре. В течение десяти суток дилер обязан вернуть вам деньги, в противном случае вы получаете право на взыскание неустойки. Если дилер по-прежнему продолжает вас игнорировать, советуем обратиться в суд.

Процедура возврата после истечения срока в 15 суток

Если же дефект показал себя после 15 дней, вам аналогично требуется написать претензию чтобы вернуть машину в автосалон, но в этом случае с большой долей вероятности дилер будет пытаться затянуть рассмотрение проведением экспертизы. Он будет пытаться доказать, что возникновение недостатка — это полностью ваша вина.

Напишите претензию в автосалон

Для этого будет производиться экспертиза за счёт салона, но вы имеете право на ней присутствовать. Если же решение экспертизы вас не устраивает, вы можете провести собственную независимую. Но стоит учитывать, что если доводить дело до суда, лучше будет это делать с привлечение специализированной юридической помощи.

Как быть, если автомобиль приобретён в кредит

В таком случае согласно все тому же Закону «О защите прав потребителей» автосалон обязан вернуть деньги банку, выдавшему вам кредит. Если кредит был взят не на всю стоимость автомобиля, а часть покупки производилась вашими средствами, эту часть дилер обязан вернуть лично вам, а также предоставить документ, подтверждающий факт расторжения договора.

С этим документом вам необходимо идти в банк в случае, если вы уже успели выплатить часть кредита. И банк обязан выплатить погашенную сумму. Но, вполне возможно, проценты по кредиту вам никто не вернёт, поскольку часто суд считает, что проценты не являются убытком потребителя.

Но как бы то, ни было, ни в коем случае нельзя прекращать платить по кредиту до момента получения соглашения о снятии с вас кредитных обязательств. В противном случае вас могут признать должником банка.

Если что-то пойдёт не так, не забывайте о юристах

Так что если ваш только что купленный автомобиль вас не устраивает, и имеются причины для его возврата, не забывайте о такой возможности.

Но если решитесь на подобное, внимательно изучите все нюансы и помните о возможности обращения к юристам, с ними ваши шансы заметно увеличатся.

Источник: http://365cars.ru/pokupka-i-prodazha/vozvrat-avtomobilya-v-salon-posle-pokupki.html

Как вернуть автомобиль в салон

Главная » Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение.

Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности.

Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу. Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру. Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Читайте также:  Renault sandero

При возврате автомобиля продавцу мы советуем, обратившись к нам, поступить следующим образом:

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд.

Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено.

Важно

И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск.

При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ.

После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристу Примеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vernut-avtomobil

Как открыть дверь автомобиля без ключа

открытие замка автомобиля без ключа

Иногда случаются ситуации, при которых автомобильная дверь захлопнулась, а ключ от машины был оставлен внутри нее. Радикальным решением может стать разбивание стекла. Однако такой способ имеет ряд недостатков.

Во-первых, значительные траты на покупку и установку нового стекла, а во-вторых, эксплуатация автомобиля при отсутствии стекла, особенно в зимнее время, доставит мало удовольствия. Поэтому автовладельцев интересует ответ на вопрос, как самостоятельно можно попасть внутрь машины при отсутствии ключей, не повредив при этом сам автомобиль.

На самом деле существует достаточно много вариантов открывания двери автомобиля без ключей. Чтобы это сделать, необходимо иметь под рукой самые обычные инструменты, это может быть линейка или теннисный мяч. Учитывается марка машины, а также модель замка.

В целом механизм почти идентичен, за исключением различных видов стеклоподъемников и нескольких небольших нюансов.

Как можно догадаться, легче всего открыванию поддаются отечественные марки автомобилей. В таких машинах самые простые системы защиты и несложные конструкции дверных замков. Справиться с такими дверями можно в кратчайшие сроки. Машины зарубежного производства потребуют более длительного времени на их открывание.

Петля из веревки

Чтобы открыть дверь с помощью этого метода, необходимо иметь кусок веревки или лески. Первым делом необходимо отогнуть дверной угол. Чтобы это сделать, можно использовать любые инструменты. Вплоть до кулинарных деревянных или пластиковых лопаток. Лучше всего для этих целей использовать колышки из дерева.

Чтобы не поцарапать покраску автомобиля, нужно наклеить изоленту на тот участок, где вы будете орудовать инструментами. При отсутствии изоленты можно воспользоваться тканью.

Совет

Далее между стойкой и задним дверным углом вставляется один из инструментов. Нужно слегка отогнуть дверь, примерно на один-два сантиметра и сверху поставить другой инструмент.

На веревке или леске завязывается петелька. Эта веревка протягивается в образовавшийся зазор. Теперь самое основное, необходимо петелькой захватить дверную блокирующую кнопку, которая открывает двери. Как только блокирующая кнопка окажется в петле, нужно потянуть веревку вверх и дверь будет открыта. При необходимой сноровке и небольшом везении вся операция пройдет достаточно быстро.

Использование телефона

Является самым простым вариантом с единственным недостатком – иногда невозможно его использовать. Каждый автомобиль имеет пару ключей, второй из которых находится дома. Достаточно позвонить кому-либо из родственников, чтобы они доставили запасной ключ.

Чтобы не спровоцировать преступников, нельзя оставлять машину без присмотра, если внутри нее находятся ключи. Можно попросить охранника понаблюдать за автомобилем, чтобы посторонние не воспользовались ситуацией. Данный способ не имеет смысла, если неприятная ситуация произошла далеко от дома и нет возможности открыть двери вторым ключом.

Способ открыть отечественный автомобиль или старую иномарку

Старый автомобиль можно открыть, предварительно вытащив уплотнитель форточки. Такая манипуляция разблокирует дверь. В качестве одного из способов можно вытащить саму форточку, а после того, как автомобиль будет открыт, поставить ее на прежнее место.

Старую машину, которая эксплуатируется уже много лет, можно открыть подобным способом. Смысл в том, что цилиндры внутри конструкции дверного замка постепенно изнашиваются.

При попытке использования данного метода нужно проявить аккуратность. Для этого осторожно вставлять ключ и не делать резких манипуляций. Легонько двигая ручкой из стороны в сторону, можно расшатать конструкцию замка.

Открывание машины при разряженном аккумуляторе

Дверные замки автомобиля элементарно промерзают при низкой температуре воздуха в сильные морозы. Ситуация усугубляется, если разрядится аккумулятор машины, которая оснащена центральным замком.

Помочь открыть автомобиль может второй аккумулятор. Необходимо будет открыть капот и поставить АКБ поближе к машине. Далее понадобятся два провода прикуривателя. Первым соединяем минус аккумулятора и базу, вторым подключаем плюс АКБ к стартеру. Чтобы открыть машину с помощью такого метода, необходимо присутствие второго человека, который будет открывать машину брелком.

Можно открыть машину через открытый капот и другим способом. Для этого нужно воспользоваться тросом замка капота. Необходимо его достать, подхватить и резко потянуть.

Открывание машины теннисным мячиком

Чтобы разблокировать автомобильную дверь с помощью данного метода, понадобится нож, шило и теннисный мяч. Шилом и ножом прорезаем в мячике небольшое отверстие, размером примерно с палец.

Плотно прикладываем отверстие мяча к дверному замку и резко надавливаем на мяч рукой. Резкий воздушный поток заставит флажок подняться вверх, дверь будет открыта.

Применение проволоки для открывания машины

Многие неоднократно видели по телевизору, что автомобильные двери можно открыть обычной проволокой. Теперь пришло время опробовать на практике этот способ. На самом деле этот это достаточно просто.

Нужно иметь при себе маленькую отвертку, кусок проволоки и маникюрную пилочку.

При отсутствии проволоки сгодится другой подручный предмет, например, спица для вязания или плечики для одежды, подойдет и небольшой сварочный электрод.

Для начала необходимо вытащить несколько сантиметров резинового оконного уплотнителя. Подцепить его можно отверткой или пилочкой. Загибаем крючок на конце проволоки и вставляем его в образовавшуюся щель.

Используемая проволока должна быть достаточно твердой, чтобы не погнуться от выполняемых внутри двери манипуляций. При этом слишком толстая не подойдет, поскольку она не пролезет в проем. Прежде чем начинать открывать двери таким способом, нужно отключить сигнализацию.

Когда удастся нащупать замок, необходимо с тем же усилием сдвинуть проволоку в левую сторону. Суть метода заключается в том, чтобы нащупать тягу дверного механизма и поднять ее вверх, потянув за проволоку. Как правило, людям с отсутствием опыта удается открыть дверь автомобиля с 1-2 раза.

Можно с помощью проволоки опробовать и другой способ попасть в машину. Если удастся руками приоткрыть окно двери минимум на сантиметр и в открытую щель просунуть проволоку, то можно попробовать зацепить блокиратор.

Открывание дверей машины линейкой

На первый взгляд кажется неправдоподобным, что этому незамысловатому канцелярскому инструменту под силу справиться почти со всеми автомобильными замками. Первым делом необходимо вытащить уплотнитель около замка и вставить туда линейку.

Этот способ аналогичен способу открывания с помощью проволоки с той разницей, что надавливание на тягу здесь будет производиться линейкой. Потребуется приложить немного усилия, чтобы флажок поднялся вверх.

Современный автомобиль открыть данным способом скорее всего не удастся, поскольку там предусмотрена защита от подобных действий. Зато для отечественного автомобиля эта методика весьма актуальна.

Как не остаться без ключей возле запертой машины

Автовладелец, оставивший ключи в машине – это не единичный случай. Именно поэтому опытные автомобилисты готовы дать несколько советов, чтобы не оказаться возле запертой машины без ключей:

  • Чтобы не возникало необходимости открывания автомобиля без использования ключей, можно сделать дубликат автомобильного ключа. Его можно оформить в виде кулона и повесить себе на шею или положить в кошелек и всегда носить с собой. На крайний случай можно воспользоваться пластилином, чтобы заранее сделать слепок автомобильного ключа;
  • Тем, кто проживает в регионах с суровой зимой, актуальным будет отключение в зимнее время автоматического закрывания центрального замка. Эта мера предосторожности позволить избежать ситуации, когда нужно открывать машину с промерзшим замком и разрядившимся АКБ;
  • Не лишним будет отсоединение ключа и брелка сигнализации;
  • Концевые выключатели дверей должны проходить регулярную проверку функционирования.

Существует много вариантов, чтобы открыть автомобиль без применения ключей. Это могут быть как самые радикальные способы, так и методы, требующие некоторой сноровки и специальных приспособлений. Однако если приложить немного усилий и упорства, потратить немного времени, то любой человек сможет справиться с поставленной задачей.

Источник: http://autofeel.ru/soveti/2015/11/11/bez-klucha.html

Автомобиль на гарантии сломался – условия и сроки ремонта по закону

Всегда обидно, если новый автомобиль вдруг начинает «капризничать». Его приходится везти в сервисный центр для диагностики с последующим устранением поломки. В этой статье расскажем что делать, если машина на гарантии сломалась, кто оплачивает эвакуацию, какой срок ремонта автомобиля и прочее.

Читайте также:  Экономия или качество: трудности выбора оригинальных и неоригинальных запчастей

Что делать, если машина на гарантии сломалась?

Гарантия это обязательства производителя и дилерских центров производить ремонт и замену комплектующих автомобиля при обнаружении дефектов в оговоренный срок абсолютно бесплатно.
При покупке автомобиля следует учесть, что гарантийный период бывает двух видов – европейский и азиатский.

Европейский – 2 года без ограничения по пробегу;

Азиатский – 3 года или 100 000 км. пробега.

В России используют азиатский стандарт. Если машина на гарантии сломалась, нужно сделать следующее:

  • Безотлагательно обратитесь в автосалон – дилер должен прислать за автомобилем эвакуатор, чтобы отправить в сервисный центр;
  • Сроки производимых ремонтных работ зависят от заключенного при покупке машины соглашения с автосалоном;
  • Предъявите техпаспорт и сервисную книжку — в ней фиксируются детали осуществленных работ. При получении машины, убедитесь в исправности, затем ставьте подпись;
  • В случае возникновения споров с автосалоном, продавец назначает экспертизу, на которой владелец авто имеет право присутствовать, он также может оспаривать результаты экспертизы в суде.

Должны ли дать подмену если машина сломалась по гарантии?

Случается так, что ремонт авто занимает не одну неделю, а несколько месяцев, к примеру, по причине длительных сроков поставки деталей, тогда некоторые автовладельцы вспоминают об услуге под названием «Подменный автомобиль». Но должны ли дать подмену, если машина сломалась по гарантии?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что в отношении товаров длительного использования продавец по требованию клиента в течение трех дней должен предоставить замену товара в период ремонта.

Безусловно, автомобиль это товар длительного использования, однако нельзя обязать салон дать вам другое средство передвижения.

Обратите внимание

Перечень товаров длительного использования, к которым данное требование не распространяется, был установлен Правительством РФ, в этом списке есть и автомобиль.

Решение о замене машины на время устранения поломки принимает исключительно руководство компании. Иногда этот пункт указан в договоре о купли-продажи.

Сломалась машина на гарантии – кто оплачивает эвакуатор?

Доставка в сервисный центр осуществляется за счет продавца. Если он не хочет выполнять обязанности, вызывайте эвакуатор. Доставьте авто самостоятельно. Затем требуйте возмещения потраченных денежных средств, если вы уверены что поломка произошла не по вашей вине. В случае, если при проведении экспертизы выяснится, что это не заводской брак, вы будете обязаны все расходы взять на себя.

Сроки ремонта автомобиля на гарантии

Максимальный срок ремонта автомобиля – 45 дней. Любая попытка автосалона затянуть время, мотивируя это нехваткой запчастей – незаконна. В случае, если дилер нарушает сроки, вы можете потребовать возврат денег за купленную машину, или другую взамен.

Как вернуть деньги если машина на гарантии сломалась?

При выявлении в авто каких-либо недостатков, в течение двух недель с момента его получения (именно получения, а не продажи), можете вернуть в салон машину и потребовать возврата денег. Если прошло 15 дней после покупки, указанные требования могут быть удовлетворены в течение гарантийного срока обслуживания, в случаях:

  • У купленного авто обнаружился существенный недостаток;
  • Отказали в ремонте (по закону о защите прав потребителей, пункт о гарантийных сроках);
  • Ремонт автомобиля затянулся на более чем 45 дней;
  • Невозможно пользоваться авто в течение каждого года гарантийного срока обслуживания в совокупности более чем один месяц из-за многократного устранения неполадок.

Что делать если автомобиль сломался после окончания гарантии?

Если неисправность каких-то запчастей обнаружилась вскоре после окончания гарантии, можете обратиться к дилеру. Могут отказать в бесплатном ремонте, ссылаясь на истекшую гарантию. Есть 2 варианта решения проблемы:

  • Оплачиваете ремонт автомобиля из собственного кармана;
  • Если вы уверенны, что причина поломки заводской брак, можете заказать независимую экспертизу. Получив результаты, можете подать исковое заявление в суд.

Сломалась машина на гарантии – образец претензии

Если ваше авто сломалось, можете направить претензию продавцу. Составить ее нетрудно. Претензия должна содержать:

  • Сведения о продавце – наименование фирмы, адрес и телефон;
  • Ф.И.О. адрес и контактные данные покупателя;
  • Обстоятельства покупки авто, номер договора, марка и технические характеристики;
  • Стоимость;
  • Обнаруженные неисправности;
  • Ваши требования.

В конце поставьте дату и подпись с расшифровкой.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(2

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/avtomobil-na-garantii-slomalsya-usloviya-i-sroki-remonta-po-zakonu.html

Возврат бракованного автомобиля дилеру

Если вы купили новую машину с заводским браком, то эта статья для вас. Мы выяснили у автоинструкторов, можно ли вернуть в салон автомобиль, у которого после покупки обнаружилась довольно серьезная неисправность. И можно ли это сделать без неприятных судебных разбирательств.

Покупка у дилера

Покупка автомобиля, неважно, для опытного автомобилиста или для новичка после обучения вождению, — это дорогостоящее и долгосрочное приобретение.

Сначала мы долго решаем, какую марку и модель выбрать, затем ездим по салонам и официальным дилерам, советуемся с друзьями и знакомыми.

Сегодня чаще всего машины покупают в кредит, поэтому вдвойне обидно, когда новенький авто оказывается бракованным.

Как правило, автодилеры не спешат устранять заводской брак, а порой это вообще невозможно.

Согласно закону о защите прав потребителей существуют определенные условия и обстоятельства, когда вернуть автомобиль можно. Более того, в большинстве случаев можно требовать возмещения всех издержек, которые связаны с покупкой бракованной машины. 

Условия возврата

При каких же условиях можно вернуть деньги за приобретенный автомобиль с заводским браком?

Если недостатки, выявленные после покупки авто, не прописаны в договоре, то вы имеете право вернуть машину в автосалон или потребовать возврата денежных средств в полном объеме в течение 14 дней после получения автомобиля. Заметьте, не со дня продажи, а именно со дня получения машины, следующего за днем ее передачи.

Есть возможность потребовать замены бракованного авто на аналогичный новый. Причем неисправность может быть даже совсем незначительной: к примеру, не работает стеклоочиститель.

Спустя 15 дней после покупки все вышеуказанные требования должны быть удовлетворены в течение действующего гарантийного срока, если имеет место хотя бы один из следующих случаев:

  • Обнаружен серьезный брак автомобиля.
  • Автодилер отказывается осуществлять гарантийный ремонт.
  • Сроки устранения дефектов нарушены (более 45 дней).
  • Невозможность пользоваться автомобилем каждый год в течение гарантийного срока в целом более 30 дней из-за постоянных устранений различного рода недостатков транспортного средства.

Существенные недостатки

К существенным недостаткам автомобиля, когда вы можете его вернуть в салон, относятся следующие:

  • дефекты, которые невозможно устранить без больших затрат времени и денег;
  • дефекты, выявляемые неоднократно и появляющиеся вновь даже после их устранения.

То есть, если какой-либо агрегат автомобиля ремонтируется постоянно, но снова ломается, или элементы машины один за другим выходят из строя, то смело идите к автодилеру и требуйте возврата ТС.

То же самое касается следующих ситуаций:

  • когда машина находится на гарантийном ремонте слишком долго;
  • в автомобиле выявлен очень серьезный брак: неисправность коробки передач, двигателя и т.п.;
  • если авто во время гарантийного периода попадала в ремонт несколько раз.

Позиция автосалона

Когда недовольный клиент приходит с претензиями в автосалон, последний делает всё возможное, чтобы возврат автомобиля не состоялся. Сотрудники салона будут доказывать, что это вовсе не брак, а неисправность, случившаяся из-за некорректной эксплуатации ТС.

Если клиент настроен решительно, то подключается, так скажем, «тяжелая артиллерия» в лице технических специалистов и руководства автосалона.

Взамен возврата предлагаются самые разные варианты компенсации, причем довольно выгодные. Большинство клиентов соглашается.

Важно

Работает это так: человека приглашают в кабинет руководителя салона, предлагают кофе, общаются с ним вежливо и спокойно. Чистая психология! Клиент сразу теряет свой «наступательный рефлекс».

Потом приятное общение подкрепляется предложениями бонусов, подарков, скидок и т.д. Итого: заключается мировая. По словам специалистов-психологов, такая ситуация называется «мягкое давление на человека».

В 90% случаев это действует.

Случай из жизни

Вот что нам рассказал сотрудник одного автосалона, занимающийся проблемой возврата автомобилей по гарантии. По его словам, за довольно длительный период его работы в автомобильном бизнесе в его практике был всего один случай реального возврата транспортного средства, и проблема была решена в досудебном порядке.

Клиент купил автомобиль со штатной комплектацией, которая подразумевает наличие кондиционера. После оформления всех необходимых документов новоиспеченный автовладелец забрал машину и поставил ее на учет в ГИБДД.

Через две недели водитель выяснил, что кондиционера в автомобиле нет. После проверки выяснилось, что, действительно, кондиционер отсутствует, причем это вина завода-изготовителя.

От компенсации клиент категорически отказался, поэтому машину у него забрали и выдали новую. Старый авто был продан по системе Trade-in.

Надо сказать, что это не совсем типичная история. Как правило, дилеры стараются решить проблему без возврата автомобиля.

Рекомендации автовладельцам

  • Обязательно сохраняйте все документы, которые касаются ваших отношений с дилерским центром. В частности, заказ-наряды, договор купли-продажи, все чеки, жалобы, написанные вами, и письменные отказы. Кстати, последние вы имеете право получать по закону.
  • Все жалобы и претензии должны составляться только в письменном виде.
  • Если дилер выступает с жесткой позицией, не принимает и не признает никаких жалоб, обращайтесь в представительство организации-производителя в России.
  • Если дилерский центр не выявляет дефект, а в официальных документах пишет, что машина в полном порядке, проведите независимую экспертизу. В суде ее решение будет доказательством вашей правоты. Издержки на независимых экспертов в последствии вам оплатит проигравшая сторона, то есть дилер.

Видео о том, как вернуть автомобиль с браком дилеру:

Удачи на дорогах и ездите аккуратно!

В статье использовано изображение с сайта vozvratavto.ru

Источник: http://spokoino.ru/articles/automobiles/vozvrat_brakovannogo_avtomobilya_dileru/

Как открыть замерзший замок машины, и что делать, если примерзла дверь?

Морозная зима – особая пора для владельцев автомобилей, которые продолжают регулярно эксплуатировать свое транспортное средство.

Оставляя автомобиль на открытой стоянке, сложно предугадать, что с ним случится за ночь, и каким испытаниям со стороны погоды он будет подвергнут. Одна из проблем, с которой рискует столкнуться владелец автомобиля в холодную зиму, это примерзание дверей.

В рамках статьи предлагаем разобраться, что делать, если примерзли двери автомобиля, а также как избежать подобных неприятностей даже в самый лютый мороз.

Рекомендуем прочитать:  Что делать, если замерзла выхлопная труба автомобиля?

Как поступать, если примерзла дверь в машине?

Перед тем, как разбираться со способами, которые помогут открыть примерзшую дверь машины, необходимо понять, почему она замерзает. Резиновые уплотнители и сам замок двери примерзают по простой причине – в них попадает вода, которая при сильном морозе превращается в лед. Чем больше воды попало, и чем сильнее морозы на улице, тем сложнее владельцу машины открыть дверь.

Не следует сразу прибегать к радикальным мерам по размораживанию замка или уплотнителей двери автомобиля, рекомендуем проверить не только пассажирские двери, но и багажник.

Не исключено, что они примерзли менее сильно, и открыть их будет не сложно. Попав в салон, останется включить печку, чтобы машина прогрелась и двери оттаяли.

Однако если двери примерзли равномерно сильно, необходимо запомнить несколько способов, как их разморозить.

Замерз замок в машине, что делать?

Если открыть автомобиль не получается по причине замерзшего замка, не стоит паниковать и стараться всеми силами повернуть ключ или вставить его как можно сильнее. Автомобилисты уже давно придумали несколько верных способов, которые помогают открыть замерзший замок буквально за несколько минут.

Читайте также:  Запчасти к автомобилю «toyota»

Используйте автомобильную химию

Каждый автолюбитель имеет в гараже, дома и в самой машине огромное количество автомобильной химии. Необходимо найти такую бутылку, в которой содержится средство, созданное на основе спирта.

Существуют специализированные средства, чтобы открыть замерзший замок автомобиля, которые получили название «Жидкий ключ». Если под рукой нет никакой автомобильной химии – найдите любую другую жидкость с большим содержанием спирта.

Подойдут различные лосьоны, средства для гигиены рук, водка или спирт.

Совет

Завладев спиртосодержащей жидкостью, необходимо обзавестись медицинским шприцом или неким его подобием. После этого найденную жидкость на спиртовой основе требуется залить в замок, подождать 5-10 минут и снова попробовать открыть дверь.

Главный недостаток данного способа открыть замерзший замок – это отсутствие автомобильной химии у владельца машины. Не исключено, что она может вся находиться внутри автомобиля, но открыть его не удается, а бежать в магазин за водкой или другим спиртосодержащим продуктом не хочется.

Воспользуйтесь специализированным устройством

Проблема замерзших замков преследует владельцев автомобилей не первый год. Специально для таких случаев было разработано устройство, которое называется «Размораживатель замков». Оно представляет собою обычный брелок, который можно повесить на ключи.

При этом в случае необходимости из брелка достается щуп, способный нагреваться до 150-200 градусов по Цельсию. Горячий щуп остается вставить в замок двери автомобиля, и уже через пару минут ее можно спокойно открывать при помощи ключа.

Естественно, не каждый автомобилист обладает столь полезным устройством, стоимость которого невелика.

Откройте замерзший замок с помощью горячего ключа

Самый доступный, простой и распространенный способ открыть дверь автомобиля, если ее замок примерз, это воспользоваться ключом, как «Размораживателем замков». Для этого потребуется ключ от двери автомобиля и зажигалка.

Нагрейте ключ в течение 10-15 секунд, а после вставьте его в замок на 1-2 минуты. Далее пробуйте открыть дверь. Если не удалось, следует повторить описанную выше процедуру.

Потихоньку  растапливая лед в замке, рано или поздно владелец сможет открыть свой автомобиль.

Внимание: Когда накаляете ключ, следите, чтобы не подгорели его пластмассовые элементы. Особенно это актуально, когда ключ содержит в себе требуемую информацию для иммобилайзера или другую электронику.

Естественно, при должной смекалке можно найти еще ряд способов, как открыть замерзший замок автомобиля, но мы рекомендуем использовать варианты, описанные выше. Не следует стараться расчистить лед в замке, вставляя в него палки или прогревая зажигалкой непосредственно сам замок – это может его серьезно повредить.

Примерзла дверь машины, как открыть?

Примерзшая дверь автомобиля – это проблема, которая распространена не меньше, чем замерзший замок. Достаточно допустить попадание влаги на уплотнитель в холодное время года и оставить автомобиль на несколько часов на морозе, чтобы дверь «намертво» примерзла. Нередки случаи, когда двери примерзают после мойки из-за невнимательности или неграмотности водителя.

Если примерзла дверь, поступайте следующим образом:

  1. Найдите щетку или другое подручное средство, которое позволит очистить края дверей от наледи и снега. Если используете щетку, шанс повреждения лакокрасочного покрытия практически минимальный, но орудуя отверткой, ключом или ножом, следует действовать с особой внимательностью.
  2. Потяните дверь на себя, и если она не подалась, то надавите на нее и слегка обстучите края. После этого вновь постарайтесь вытянуть дверь на себя. Повторите процедуру несколько раз до тех пор, пока дверь не откроется.

Не забывайте, если одна дверь замерзла слишком сильно, можно попробовать открыть другую или багажник. Кроме того, примерзшую дверь помогут открыть различные спиртосодержащие жидкости, которыми можно промазать края двери и уплотнители. Хороший эффект оказывает прогрев замерзшей двери при помощи фена, но далеко не все могут подключить бытовой прибор в сеть на месте стоянки машины.

Внимание: Ни в коем случае не следует поливать примерзшие двери кипятком — это чревато повреждением лакокрасочного покрытия.

Кроме того, не прикладывайте предельную силу, стараясь открыть ее – это может привести к повреждению самой двери или ручки от нее.

Также не лучшая идея – это стараться оторвать примерзший уплотнитель от двери при помощи монеток, ножей, ключей и других предметов, которые могут повредить материалы.

Чем смазать двери, чтобы не примерзали даже в самый сильный мороз?

Каждое утро мучиться с открытием примерзшей двери – это не самое лучшее решение для владельца автомобиля, который ценит свое время.

Возникновение подобных проблем можно избежать, если перед длительной стоянкой автомобиля смазать внутренности замка двери средством WD-40 или специализированными жидкостями, которые выпускают для защиты от обледенения уплотнителей, петель, скважин и других деталей автомобиля.

Еще один важный совет, который поможет защитить двери от обледенения во время длительной стоянки автомобиля.

После того, как двигатель машины был выключен, необходимо открыть все двери, чтобы теплый воздух вышел из салона на улицу, и температуры в автомобиле и вне него практически сравнялись.

Это позволит избежать возникновения конденсата на дверях внутри салона, который при длительной стоянке может замерзнуть. Стоит отметить, что после мойки проделать данную процедуру обязательно, чтобы на уплотнителях вода превратилась в лед, а после он раскрошился при закрытии дверей.

(448

Источник: https://okeydrive.ru/kak-otkryt-zamerzshij-zamok-mashiny-i-chto-delat-esli-primerzla-dver/

Вс разъяснил, когда покупатель нового автомобиля может вернуть его из-за частых поломок – новости право.ру

Новый автомобиль жителя Волгограда только за первый год после покупки ломался 11 раз.

Покупатель не выдержал и обратился в суд, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно стоимость машины вместе с компенсацией за свои страдания.

Первая инстанция удовлетворила его иск, но апелляция отказала, сославшись на результаты экспертизы и свою трактовку Закона о защите прав потребителей. Дело дошло до Верховного суда. 

Неудачная покупка

В ноябре 2013 года Владимир Балаян* купил в автоцентре “П-Сервис” новый автомобиль за 451 300 руб. Одну часть стоимости он перечислил на счет продавца, а на другую оформил кредит в ОАО “Меткомбанк”. На машину действовал гарантийный срок – 36 месяцев или 50 тысяч километров пробега.

Уже через месяц после покупки автомобиль пришлось везти в ремонт и менять генератор. Весной 2014 года новоиспеченный владелец машины ездил в сервис не меньше пяти раз: то вышла из строя коробка передач, то потребовалась замена выключателей стоп-сигналов, в какой-то момент появился дефект в виде самопроизвольного торможения.

Обратите внимание

Летом того же года генератор и коробка передач у автомобиля снова сломались и их исправляли уже во второй раз. Таким образом, за первый год гарантийного периода машина находилась в ремонте более тридцати дней. Балаяну надоели постоянные мучения с машиной.

Сначала он попросил автоцентр вернуть ему деньги за автомобиль, но в удволетворенни этой претензии ему отказали. После чего осенью 2014 года владелец машины обратился в Ворошиловский районный суд Волгограда.

Первая инстанция и апелляция разошлись в своих выводах 
 

Покупатель потребовал расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с автоцентра стоимость машины (451 300 руб.), проценты по заключённому для покупки кредитному договору (35 721 руб.), страховые премии (34 000 руб.), неустойку за отказ добровольно вернуть деньги по ст.

23 закона “О защите прав потребителей” (383 605 руб.) и компенсацию морального вреда (10 000 руб.) (2-91/2015 (2-3126/2014;) ~ М-3152/2014) – итого 914 626 руб.

Покупатель настаивал, что приобрел автомобиль с существенными недостатками, приводя в доказательство факты о своих частых поездках в мастерскую только за первый год пользований новой машиной. 

Ответчик не согласился с такими требованиями и утверждениями истца: по мнению автоцентра, Балаян не представил доказательств невозможности использовать машину во второй и третий год гарантийных обязательств.

А требование расторгнуть договор имеет законное право, если автомобиль не эксплуатируется из-за поломок более месяца в каждый год гарантии, полагает ответчик. Он пояснил, что истец продолжает и сейчас ездить на машине.

Кроме того, представитель автоцентра отметил, что сроки ремонта превышают 30 дней по вине Балаяна: он специально не забирал машину из СТО вовремя, затягивая время ее нахождения в ремонте. Размер неустойки ответчик посчитал несоразмерным нарушению обязательств. 

Судья Дмитрий Рыков, чтобы разобраться в ситуации, назначил техническую экспертизу. Волгоградский государственный технический университет, который ее провел, пришел к выводу, что неисправности машины успешно устранялись и больше не повторялись.

Важно

 В исследовании отдельно подчеркнули, что термин “существенный недостаток” является юридическим и не рассматривается в рамках автотехнической экспертизы.

Суд не стал обращать внимание на выводы экспертов, а решил исходить из фактических обстоятельств, указывающих на неоднократность ремонта одних и тех же устройств – генератора и коробки переключения передач. 

Исходя из этого и учитывая общую длительность всех ремонтных работ (больше 30 дней – прим. ред.), суд частично удовлетворил иск Балаяна. Судья Рыков постановил расторгнуть договор купли-продажи машины и взыскать с автоцентра: ее стоимость – 451 300 руб., неустойку – 383 605 руб.

, компенсацию морального вреда размером 10 000 руб., оплатить услуги представителя истца – 20 000 руб. и экспертизу (сумма вымарана – прим. ред.).

 В возврате процентов по заключённому для покупки авто кредитному договору и страховых премий суд отказал, сославшись на отсутствие законных оснований для этого. 

Волгоградский областной суд не согласился с решением первой инстанции и отказал покупателю в удовлетворении всех его требований (дело № 33-10553/2015).

Апелляция сослалась на выводы исследования “Волгоградского государственного технического университета”, который указал на отсутствие недостатков, появляющихся вновь после их устранения.

Дополнительно суд пояснил, что отказ от договора купли-продажи машины возможен, если она находилась на ремонте более 30 дней не только в первый год гарантии, а в течение каждого из трех (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”). 

Неправильная трактовка Закона о защите прав потребителей апелляцией
 

Балаян обжаловал акт Волгоградского областного суда в Верховный суд (дело № 16-КГ16-19). “Тройка” под председательством Вячеслава Горшкова указала, что существенным недостатком товара являются неоднократные неисправности – те, которые выявлялись более одного раза (п.

13 постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). В ВС обратили внимание на факты повторного ремонта генератора и коробки переключения передач.

Указали судьи и на неправильную трактовку Волгоградским областным судом ст. 18 Закона о защите прав потребителей: право на отказ от договора купли-продажи все же есть у покупателя, если товар находился более 30 дней в любом году из всего гарантийного срока.

Совет

ВС отменил акт апелляции и отправил дело на новое рассмотрение обратно в Волгоградский областной суд.

Апелляционная инстанция повторно рассмотрела спор Балаяна с автоцентром и оставила в силе решение судьи Рыкова (дело № 33-10461/2016).

Таким образом, покупатель добился расторжения договора купли-продажи авто и взыскания с продавца: стоимости машины – 451 300 руб.,  неустойки – 383 605 руб., компенсации морального вреда размером 10 000 руб.

, оплаты услуг представителя – 20 000 руб. и экспертизы (сумма вымарана – прим. ред.).

* – имена и фамилии изменены редакцией

Источник: https://pravo.ru/story/view/133150/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector