Безопасность или поддержание имиджа

Поддержание имиджа

Поддержание положительного Имиджа в Интернете – необходимость

  Имидж принципиально влияет на эффективность работы компании и на успешность бизнеса в целом, это факт.

  Если строится бизнес в Интернете, значит обязательно должна вестись работа по формированию и поддержанию положительного образа. Почему?…  Читать далее:

  Потому, что хорошая репутация является ключевым фактором, оказывающим влияние на привлечение к сотрудничеству профессионалов, на возможность партнерства с серьезными компаниями, на объемы продаж.

 Существует статистика, которая подтверждает, что информация в социальных сетях, в новостных лентах и многочисленных сайтах, формирующая имидж в Интернете, оказывает влияние на приятие решений о покупке.

Обратите внимание

  Для 87% респондентов положительный образ очень важен. При этом 28% опрошенных перед тем как совершить сделку, предварительно ищут отзывы о компании или бизнесе в социальных сетях.

  Все это говорит о том, что необходимо постоянно поддерживать имидж и репутацию на должном уровне, желательно создавая ее, не допускать компрометирующих ситуаций. А в случае возникновения конфликтных ситуаций – немедленно их отрабатывать.

Поддержание имиджа:  методы

Определяем стартовые условия:

  • От плюса. Поддерживающий вариант подходит компаниям, которые уже успели успешно сформировать позитивный имидж. Поддержание имиджа в данном случае – мониторинг ситуации и мероприятия по усовершенствованию имиджа.
  • От минуса. Сложные ситуации, когда приходится восстанавливать репутацию компании, о которой уже сформировалось негативное мнение. Процесс дорогостоящий – но нет ничего невозможного. Основные работы – вытеснение негатива позитивной информацией и отзывами. Негативная информация, тем временем, методично ставится под знак вопроса, различными приемами вводится в категорию недостоверной и плавно вытесняется на задворки Интернета.
  • От нуля. Вариант для новичков. Изначально анализируется  ситуация и создается приемлемый образ, который наиболее эффективно будет работать на бизнес.

 В зависимости от текущего состояния сформированного имиджа и репутации в Интернете, подбираются варианты поддержки.

Предварительные работы:

  • Определяются потребности целевой аудитории
  • Анализируется уже укрепившаяся в умах людей информация

Комплекс мероприятий по поддержанию положительного имиджа

  Как же организовать поддержание положительного информационного пространства вокруг компании или бренда? Для этого производится:

  • Подбор оптимально подходящих интернет-площадок для размещения информации
  • Генерация на них положительных отзывов
  • Продвижение положительных отзывов в ТОП поисковой выдачи
  • Мониторинг вновь появляющихся отзывов о компании, бренде или товарах
  • Отработка негатива

  Обязательно в этом процессе задействуются социальные сети, так как это один из действенных способов налаживания прямого контакта с потенциальным потребителем, с самыми активными возможно установление приватной или публичной переписки.

При этом какие бы площадки для подачи информации ни были выбраны, улучшению имиджа способствуют следующие действия:

  • Открытость
  • Правдивость
  • Позитив
  • Внимание к каждому обращению
  • Активная обратная связь
  • Адекватные и грамотные ответы на негативные отзывы

Поддерживать имидж нужно постоянно, только так отношения с потребителями всегда будут на высоте.

Обсудить на форуме (комментариев 0).

Источник: http://mlm-seo.ru/internet-biznes-sistemy/sekrety/tajny-ocharovaniya/shkola-imidzha/166-podderzhanie-imidzha

Информационная безопасность и актуальные вопросы защиты имиджа и деловой репутации

В настоящее время много внимания уделяется проблеме информационной безопасности, но пока еще наблюдается определенный перекос в сторону технических средств ее обеспечения. В данной статье информационная безопасность рассматривается как достаточно емкая система, которая обеспе­чивает практически все аспекты жизнедея­тельности и развития любой структуры.

Ужесточение конкуренции, несовершенство отечественной нормативно-правовой базы и укрепление роли СМИ как самостоятельного общественного института стали ведущими факторами, усиливающими актуальность информационной безопасности.

Обеспечение информационной безопасности в последнее время стало чрезвычайно актуальным аспектом деятельности любого уважающего себя субъекта общественных коммуникаций: госу­дарства, банка, фирмы, корпорации, органи­зации, бизнеса, физического лица.

Информационная безопасность (ИБ) в своем классическом определении есть состояние защищенности национальных интересов в информационной сфере. При этом под нацио­нальными интересами понимаются интересы личности, общества и государства,

Под информационной безопасностью также понимается состояние защищенности информа­ции, обрабатываемой средствами вычислитель­ной техники или автоматизированной системой, от внутренних или внешних угроз, которые могут привести к нежелательному разглашению информации, ее искажению, утрате или снижению степени доступности.

Рассмотрение понятия «информационная безопасность» в двух плоскостях – технической и гуманитарной – выявляет перекосы в построении системы ИБ. Как правило, она ориентирована только на техническое решение проблем обеспечения информационной безопасности.

Сегодня же, в условиях «глобализирования» и «интернетизации» информационного прост­ранства, информационная безопасность, прежде всего, подразумевает применение системного подхода для формирования комплексной защиты определенного объекта от воздействия на него негативной информации.

По данным компании «Ernst & Young», изучившей мнения почти 1400 руководителей организаций из 50 стран, большинство из них считают, что инциденты, связанные с информа­ционной безопасностью, наносят ущерб деловой репутации, имиджу и торговой марке гораздо больше, чем доходам и финансовому состоянию организации. Все большее и больше возрастает число компаний, которые начали осознавать важность ИБ для защиты имиджа и деловой репутации.

Важно

Расширение функциональной сферы систе­мы ИБ потребовало серьезного мониторинга информационного рынка и изучения его тенденций за последнее десятилетие, что в свою очередь выявило потребность в исследовании угроз информационной безопасности, их дифференциации по категориям (технические, качественные, количественные, политические, идеологические).

Сейчас многие PR-компании проводят постоянные исследования и практические работы в области разработки эффективных систем защиты объекта от информационного вторжения, а также предупреждения возможных негативных последствий для него в процессе попыток негативной коррекции общественного мнения.

Поскольку эти угрозы поступают преиму­щественно через СМИ, то необходим постоян­ный контроль безопасности той информации, которая выдается для СМИ и поступает обратно (в новостных материалах и журналистских статьях).

В частности, это можно осуществлять путем разработки практических рекомендаций пресс-службам и подразделениям, на которые возложены функции общественных коммуника­ций, по проведению антикризисных мероприя­тий в случае информационного нападения на учреждение; проведения семинаров и тренингов по обучению персонала соответствующим технологиям; осуществления (при необходи­мости) временного администрирования или выполнения соответствующих функций пресс-служб или PR-подразделений учреждения или организации, которая подверглась информа­ционному нападению.

Другой проблемой в области обеспечения безопасности информации, требующей реше­ния, является необъективность прессы.

Необхо­дим механизм, который защищал бы журна­листов от влияния на их владельцев СМИ либо властных структур, а также защищал компании от недобросовестности и журналистов, и владельцев средств массовой информации.

Такой эффективный механизм может быть выработан только при приложении совместных усилий журналистами, владельцами СМИ и правительств.

Отдельной темой в обсуждении вопросов информационной безопасности является доступ к информации. Российские ученые попытались построить модель информационных угроз, связанных с ограничением доступа к информа­ции.

Эти ограничения нужны для того, чтобы сделать журналистику более прозрачной, более чистой, не приносящей ущерба ни государст­венной безопасности, ни общественному спокойствию, ни лично гражданам. Модель основана на положениях специальной конвен­ции о доступе к информации, которую гото­вится принять Европейский Союз.

Совет

Конвенция требует обеспечения доступа к любым официальным документам, создания их реестров в Интернете,  выработки критериев ограничения на доступ к информации. При этом критериев, позволяющих объективно опреде­лить, как относиться к этим ограничениям в каждом конкретном случае, всего два.

Первый -это общественный интерес, который иногда может заставить обнародовать даже ту информацию, которая в обычных условиях не должна была бы распространяться. Но этот общественный интерес должен быть серьезно взвешен. Второй – это ущерб национальным интересам в случае не раскрытия какой-то информации.

Сегодня в условиях рыночной экономики и возрастающей конкуренции актуализируется понимание имиджа и репутации как неотде­лимых от организации нематериальных активов.

Положительный имидж компании стоит миллиарды долларов. В практической сфере, связанной с формированием имиджа компании или организации, особенно четко обозначается его зависимость от исходящей информации, т.е.

в смысле ее безопасности для самой организации.

Возникает вопрос, как быть? Ведь PR провозглашает достижение доверия, стремление к честным отношениям с общественностью, построенным на всеобъемлющем информиро­вании и диалоге.

Однако открытость информа­ции, в свою очередь, при определенных обстоятельствах может дать и обратное действие, направленное против собственной компании.

Как обойти это противоречие, пока каких-либо конкретных рекомендаций не выработано, поскольку в этом направлении серьезных изысканий пока нет.

Научные исследования и PR-практика свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положитель­ного отношения, доверия к кому-либо или чему-либо. Поэтому здесь особенно важно учитывать психологические механизмы, применяемые при формировании привлекательного имиджа.

Именно репутация во многом правит изменениями психологических расстояний между людьми, давая импульс либо на сближение, либо на отдаление. Следовательно, овладение механизмами управления репута­цией, позволяет обезопасить себя от нежела­тельных для нас контактеров и приблизить к себе тех, в общении с кем мы заинтересованы.

Существует, по крайней мере, три основных типа репутации, работающей на обеспечение безопасности.

Первый тип – репутация абсо­лютно бесполезной и неинтересной организации, с которой при всех ухищрениях нечего взять или которую невозможно никак использовать в своих неприглядных целях. Словом, «не та овчинка, которая стоит вы­делки».

Второй тип – репутация организации, на которую нападать себе дороже. При реализации этого направления весьма желательно, чтобы границы потенциала отражения атаки (ответной реакции) выглядели размытыми и трудно просматриваемыми.

Третий тип – репутация организации, которая может оказаться полезной потенциальному агрессору в каком-то неожиданном, нетради­ционном и не учитываемом до начала напа­дения качестве. Своего рода встречная (нейтра­лизующая) игра с совместным формированием новых правил.

Каким образом компания должна управлять репутационными рисками?

Во-первых, заблаговременно подготовиться к потенциальным проблемам посредством мониторинга важных для отрасли вопросов, постоянной проверки относящихся к осуществляемой деятельности веб-сайтов и блогов, а также путем разработки сценария действий в сотрудничестве со сторонними консультантами и опытными менеджерами, которые хорошо знают свои индивидуальные сферы деятельности.

Вторым шагом должна стать разработка процесса по управлению кризисной ситуацией в компании.

Обратите внимание

Определить заранее, кто может стать представителем компании в определенной ситуации, как именно оповещать основных сотрудников в случае неприятностей, с какими средствами массовой информации нужно будет связаться, и какой подход вы будете исполь­зовать для разрешения возникшей проблемы.

Читайте также:  Основные причины дтп: авторитетное мнение ученых и автоюристов

В-третьих, запланировать реакцию руковод­ства компании в проблемных ситуациях, заранее спланировать, что оно будет говорить в большинстве из возможных проблемных ситуаций.

В-четвертых, необходимо постоянно анали­зировать состояние заинтересованных групп, активно отслеживать характерные вопросы и тенденции, которые составляют репутацию любой организации.

И наконец, надо помнить, что репута-ционные атаки практически всегда приводят к неотвратимому парадоксу: компания хочет выдавать минимум информации, чтобы управ­лять рисками, а заинтересованные группы хотят знать как можно больше, чтобы иметь полную картину ситуации.

Питер Веренгиа, президент филиала PR-фирмы Fleishman-Hillard (США), считает, что компании могут справиться с этим парадоксом, если будут следовать «принципу достоверности».

Он считает, что в компании должны осознавать, что людям нужна досто­верная информация о будущих последствиях.

Любая организация в своей деятельности руководствуется двумя принципами: соблю­дение   требований  законодательства и достижение поставленных перед собой целей деятельности.

Этими же принципами нужно руководствоваться при обеспечении защиты любой информации, с которой работает ком­пания.

Для того чтобы информация была надежно защищена, важно всего один раз напи­сать политику информационной безопасности и внедрить процесс мониторинга ее соблюдения и актуализации.

Вместе с тем, несмотря на значимость названных проблем, мало исследованными остаются вопросы построения эффективной системы информационной безопасности организации, определения роли и места СМИ в этой системе.

 Литература

  1. Россия и Европа: информационное сотрудничество в условиях глобализации /Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. -2004. -№ 11 (231).
  2. Колосков С. Управление информационной безопасностью     в     мире     // Информационная безопасность.- 2008. – № 7, 8.
  3. Засурский Я.Н. Информационная безопасность России и средства массовой информации // Информационное общество. – 2001. – Вып. 4. – С. 19-23.
  4. Олейник И., Лапшов А. Плюс-минус репутация (российский  опыт репутационного менеджмента).-2008.
  5. Аскеров Т. М. Защита информации и информационная безопасность. М., 2001.

Фамилия автора: М.К. Сагымбаева

Источник: https://articlekz.com/article/8294

Роль рекламы в формировании имиджа компании на примере ООО ЧОО «Периметр» г. Нижневартовска

Долгина Е. С., Ильина М. Ю. Роль рекламы в формировании имиджа компании на примере ООО ЧОО «Периметр» г. Нижневартовска [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2016 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2016. — С. 43-46. — URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/173/10127/ (дата обращения: 18.02.2019).



На современном этапе развития компаний в России актуальным является вопрос об особенностях создания и формирования положительного имиджа компании. Реклама в современном мире стала неотъемлемой частью жизни, без нее трудно представить современные средства массовой информации (СМИ).

В ней нуждаются и экономика страны, и масс-медиа, и аудитория. Реклама способна выполнять почти все те задачи, что ставятся перед иным контентом СМИ — и информировать, и образовывать, и социализировать, и развлекать.

Важно

Она представляет собой форму коммуникации, направленную на убеждение целевой аудитории (слушателей, зрителей или читателей) в необходимости того или иного товара, а так же услуги и их положительных свойствах по сравнению с аналогами.

Реклама в настоящее время существует повсюду: в Интернете, печатных изданиях, на радио, телевидении, оказывая существенное влияние на выбор потребителей. Размещенная в СМИ реклама является наиболее результативной, так как привлекает наибольшее число потенциальных клиентов.

https://www.youtube.com/watch?v=1z4KfSNyovo

Несомненна и роль рекламы в формировании положительного имиджа компании.

Ведь положительный, эмоционально окрашенный образ той или иной организации говорит не только об общей культуре, но и представляет определенную характеристику, которая служит значимой основой конкурентоспособности, ориентированности на успешность, а так же одним из важных условий успешной деятельности компании в выбранном направлении.

Для понимания роли рекламы при формировании положительного имиджа предприятия следует дать определение понятию «имидж» в современной науке. Опираясь на различные трактовки данного понятия, можно сделать обоснованный вывод о том, что «имидж» в настоящее время — это основное понятие науки имиджелогии, в рамках которой данное понятие изучается с теоретической точки зрения.

Формирование же позитивного имиджа в практике является одним из основных направлений деятельности специалиста по связям с общественностью. Также «имидж» выступает как формируемый и управляемый образ, с помощью которого формируется эмоциональное и психологическое воздействие на кого-либо в целях достижения популярности, рекламы, формирования положительной репутации [3, c. 15].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что понятие «имидж» — это формируемый и управляемый образ, который устойчиво сохраняется в индивидуальном или массовом сознании, а также формирует положительное впечатление какого-либо объекта, наделяя его дополнительными ценностями и выделяя его из ряда подобных [2, c. 41].

Особую роль в формировании имиджа организации несет реклама, а именно — престижная реклама, т. е. рекламирование определенной компании в целом, представляя ее имидж для общественности или определенной целевой аудитории в нужном свете [1, c. 107].

Создание и формирование позитивного образа компании происходит при использование таких рекламных средств, как:

  1. Реклама на телевидении.
  2. Радио реклама.
  3. Наружная реклама.
  4. Реклама в популярных газетах и журналах.
  5. Сувенирная реклама (продукция).
  6. Интернет — реклама [4, c. 227].

Анализ рекламных средств показал, что в целом значение рекламы для развития имиджа огромно. С помощью тщательно продуманных и хорошо выполненных рекламных кампаний можно достичь формирования положительного имиджа и доверия потребителей, а также выделиться среди конкурентов.

Поэтому после сравнения и анализа различных рекламных средств, было определено, что лучше всего для создания и формирования имиджа компании следует использовать рекламу на телевидении.

Ее отличает высокая эффективность воздействия, так как затрагиваются визуальные и аудиальные аспекты восприятия, а также подсознание, при этом создавая максимальную широкую известность компании, выделяя ее среди конкурентов.

Совет

Объектом анализа рекламной деятельности, направленной на формирование положительного имиджа, было выбрано ООО ЧОО «Периметр», которая начала свою деятельность с сентября 2000 года на рынке услуг в области обеспечения комплексной безопасности. Специально учрежденная для оказания охранных услуг, зарегистрированная в установленном законом порядке и имеющая лицензию на осуществление частной охранной деятельности.

Основными видами деятельности являются:

 защита жизни и здоровья граждан;

 охрана имущества собственников, в том числе при его транспортировке;

 проектирование, монтаж и эксплуатационное обслуживание средств охранно-пожарной сигнализации;

 консультирование и подготовка рекомендаций клиентам по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств;

 обеспечение порядка в местах проведения массовых мероприятий.

При формировании имиджа организации проводился постоянный мониторинг и анализ информационной среды, касающейся предприятия и распространяемой через различные коммуникационные каналы (СМИ, интернет-ресурсы и другие источники).

При необходимости производилась корректировка нежелательных отзывов и мнений.Результатом создания позитивного имиджа стало повышение престижа (авторитета) организации среди различных групп населения.

Стабильно высокое качество услуг по предоставлению комплексной безопасности порадовало старых и привлекло новых клиентов. В свою очередь, это способствовало стимулированию спроса и повышению конкурентоспособности: увеличению продаж услуг, следовательно, и прибыли.

Таким образом, вполне оправдывается утверждение, что сначала организация работает на имидж, а потом имидж работает на организацию.

Для закрепления позитивного имиджа организации ЧОО «Периметр» использует рекламные средства, направленные на поддержание положительного имиджа. Ведь немаловажную роль в формировании позитивного имиджа организации играет использование различных рекламных технологий.

Для организации гораздо выгоднее целенаправленно формировать свой благоприятный имидж, чем пускать дело на самотек и исправлять впоследствии нежелательные и ошибочные представления людей о себе и своей деятельности.

Для начала организация выделила основные задачи:

 создание у широкого круга потребителей, партнеров, поставщиков благоприятного мнения о компании;

 убеждение в том, что деятельность компании приносит пользу обществу;

 формирование у потребителей ассоциации имени компании и ее логотипа с определенным качеством услуг и удовлетворением потребностей потребителей;

 повышение осведомленности потребителей, партнеров о компании, создание мнения о компании, как о надежной, значимой и преуспевающей организации.

В итоге рекламные средства, которые использует данная Частная Охранная Организация «Периметр», относятся к наружной рекламе. Проведем анализ рекламных средств, используемых ЧОО «Периметр».

Во-первых, это рекламный щит. В основу дизайна взята светлая цветовая гамма для фона, на фоне изображено небо и зелень, что символизирует спокойствие и постоянство, а для контраста текст и цифры, которые отображены на щите, выполнены в более темном цвете, что делает основную информацию более яркой и заметной.

В рекламном тексте предоставлена следующая информация:

 направление деятельности организации;

 перечень предоставляемых услуг;

 отображен логотип организации;

 адрес организации;

 контактные данные организации.

Таким образом, данную информацию видят не только пешеходы, но и автомобилисты. Это способствует увеличению потенциальных клиентов для организации, а так же поддерживает положительный имидж.

Обратите внимание

Во-вторых, это транзитная реклама или, проще говоря, транспортная. Ее основная функция — поддержание положительного имиджа организации. Задачами транспортной рекламы являются:

 передача основной информации о деятельности организации;

 привлечение внимания общественности;

 восприятие в процессе передвижения;

 доступность для массовой аудитории.

Именно такая реклама используется в ООО ЧОО «Периметр», ведь в этой организации специализированные подразделения оснащены служебными автомобилями.

На данных автомобилях отображен логотип компании, текст, имеющий информацию о деятельности организации, контактные данные, все выполнено в темном цвете, что имеет хороший контраст на светлых автомобилях данной организации.

При этом при движении таких автомобилей по городскому маршруту очень часто обращается внимание общественности, тем самым привлекая новых потенциальных клиентов, создавая определенный имидж о компании в их глазах. Данная реклама является эффективной и менее затратной для организации.

Поскольку данная компания предоставляет услуги по безопасности разным частным, нефтяным, государственным объектам, то были созданы небольшие плакаты с клейкой основой, что подразумевает размещение плакатов на зданиях и воротах охраняемого объекта.

В данном плакате в качестве фона используется белый цвет из фирменной цветовой гаммы, текст, который несет в себе информацию об организации, предоставляющей услуги охраны объекта, выполнен в синем цвете, а так же размещен логотип «Периметра».

Читайте также:  Ремонт автомобилей citroen: существенные особенности

Тем самым, рекламный плакат несет в себе краткую информацию о деятельности организации.

Таким образом, данная организация использует в основном наружные рекламные средства для поддержания и формирования положительного имиджа в глазах потребителей.

Важно

Однако, руководству ЧОО «Периметр» следует обратить внимание на следующие элементы по формированию положительного имиджа предприятия.

В качестве элементов формирования и поддержания имиджа компании рекомендуется:

  1. Создать рекламные сообщения для предоставления информации о деятельности организации в печатные издания.
  2. Направить рекламную политику компании на целевую аудиторию с помощью рекламы на телевидении.
  3. Создать и предоставить рекламное сообщение, которое будет распространяться с помощью радиорекламы, желательно охватить прайм-тайм.
  4. Охватить сеть Интернет с помощью создания официального сайта компании.
  5. Создать сувенирную и подарочную продукцию с логотипом компании для поддержания положительного имиджа.

Следует отметить, что вышеперечисленное возможно только с помощью корректировки существующей рекламной кампании в организации или при создании новой и более эффективной, что последует формированию и укреплению положительного имиджа ЧОО «Периметр».

Литература:

  1. Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е. Л. Головлева. — М: Москва, 2006.
  2. Джефкинс, Ф., Ядин, Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б. Л. Еремишина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
  3. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа: учебное пособие. — М.: Аспект Пресс, 2002.
  4. Ромат, Е. Реклама. — СПб: Питер, 2001.

Основные термины (генерируются автоматически): положительный имидж, формирование, реклама, деятельность организации, средство, целевая аудитория, позитивный имидж, основная информация, наружная реклама, комплексная безопасность.

Таким образом, основная цель имиджевой рекламы — это информирование о себе целевой группы, создание положительного имиджа компании, ознакомиление потенциальных покупателей или пользователей с продукцией (услугой), с назначением продукции…

Основные термины (генерируются автоматически): имидж, внешняя атрибутика, эффективный имидж, позитивное отношение, качество деятельности, корпоративный имидж, психический образ, рекламная известность… Фирменный стиль как средство формирования имиджа

Основные термины (генерируются автоматически): имидж организации, общественное мнение, внутренний имидж, корпоративный имидж, целевая группа общественности, построение системы формирования, неосязаемый имидж, формирование имиджа, внешний имидж

Особую роль в формировании имиджа организации несет реклама, а именно — престижная реклама, т. е.

рекламирование определенной компании в целом, представляя ее имидж для общественности или определенной целевой аудитории в нужном свете [1, c. 107].

имидж, корпоративный имидж, имидж организации, компания, внешний имидж, позитивный имидж, образ, корпоративная культура, внутренний имидж, тотальная коммуникация.

Основные компоненты, этапы и средства формирования имиджа

имидж, корпоративный имидж, имидж организации, компания, внешний имидж, позитивный имидж, образ, корпоративная культура, внутренний имидж

Особую роль в формировании имиджа организации несет реклама, а именно — престижная реклама, т. е.

рекламирование

Формирование положительного имиджа торгового учреждения сети ювелирных салонов «Сибирское золото» — это параллельное

Основные термины (генерируются автоматически): общественное мнение, коммуникация, массовая информация, общественность, программа…

2. Формирование имиджа организации через информирование общественности о своей деятельности (PR, связь с общественностью).

рекламирование товаров; – аудитории: – деловая или бизнес-рекламаосновном носит информационный характер).

Таким образом, образовательное учреждение должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Формированию положительного имиджа учебного заведения способствует…

Источник: https://moluch.ru/conf/econ/archive/173/10127/

Цветкова И.И., Сиволап А.В. Поддержание имиджа организации в условиях экономического кризиса

Цветкова Изабелла Ивановна1, Сиволап Александр Владимирович2
1Крымский Федеральный университет им. В.И. Вернадского, Институт экономики и управления, кафедра менеджмента, г.

Симферополь, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента
2Крымский Федеральный университет им. В.И. Вернадского, Институт экономики и управления, кафедра менеджмента, г.

Симферополь, старший преподаватель кафедры менеджмента

Tsvetkova Isabella Ivanovna1, Sivolap Aleksandr Vladimirovich2
1V.I. Vernadsky Crimean Federal University, Institute of Economics and Management, Simferopol, Associate Professor, Department of Management
2V.I. Vernadsky Crimean Federal University, Institute of Economics and Management, Simferopol, Senior Lecturer, Department of Management

Совет

Библиографическая ссылка на статью:
Цветкова И.И., Сиволап А.В. Поддержание имиджа организации в условиях экономического кризиса // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2016. № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/11/12980 (дата обращения: 08.02.2019).

Имидж любой организации является одним из ее основных конкурентных преимуществ, а в условиях экономического кризиса может стать едва ли не единственным способом пережить сложный период. При этом, находясь в стесненных финансовых условиях, руководители компаний проблемам поддержания имиджа предприятия в системе приоритетов отводят, как правило, последнее место.

Имидж – это целенаправленно сформированный образ (организации, товара), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителя [1].

Целью данного исследования является обоснование стратегии поддержания имиджа организации в условиях экономического кризиса.

Кризис в организации – управляемое явление. Он не наступает неожиданно, любую кризисную ситуацию можно, в той или иной мере, предвидеть и разработать стратегию защиты или локализации кризиса. Репутацию кампании также можно заблаговременно «настроить» на приближающуюся кризисную ситуацию, планируя соответствующую стратегию [2].

Главной целью мероприятий в сфере обеспечения имиджа организации является снижение воздействия кризиса на имидж. Результатом экономического кризиса в организации всегда будет нарушение информационных связей, которые придется восстанавливать и налаживать процессы информационного обмена как с внешней средой, так и с внутренней [3].

Основным элементом имиджа организации в условиях кризиса должна стать эффективная коммуникационная политика, направленная на формирование положительного восприятия потребителями и другими контактными группами образа компании. Для этой цели можно использовать спонсорство, благотворительность, мифологизацию, маркетинг событий и др.

Особое внимание следует обратить на персональный маркетинг, представляющий собой PR первого лица организации и его позиционирование, как человека, проявляющего заботу об удовлетворенности потребителями приобретаемыми товарами или услугами.

Руководитель компании должен стать максимально доступен для прессы, конечно, при условии, что та информация, которая предназначена для широких слоев населения, не будет содержать клеветы и заведомо ложных сведений. Акцент в информационных сообщениях нужно делать не на происходящие события, а на меры, предпринимаемые компанией для выхода из кризиса.

Обратите внимание

Такой подход убедит целевые аудитории в открытости компании, чистоте и прозрачности ее бизнес-процессов.

Формируя стратегию поддержания имиджа организации в условиях кризиса нужно помнить, что различные контактные аудитории ожидают разную информацию, что и должно быть учтено при выборе методов влияния и разработке информационных сообщений. Необходимо заблаговременно разработать концепцию взаимодействия с целевыми аудиториями, определить порядок доведения до них информационных сообщений, определить виды и принципы формирования информации, наиболее значимой для них.

Так, потребителей в первую очередь будет интересовать, понесут ли они в данной ситуации убытки (в том числе, и от возможного повышения цен), и планирует ли руководство компании эти убытки нивелировать. Потребителям необходимо показать, что организация не собирается прекращать свою деятельность, и по-прежнему будет заботиться о своих клиентах.

Особое внимание в условиях кризисных явлений необходимо уделить информированию персонала организации, предоставив как можно больше сведений о реальном положении дел.

Работникам надо сообщить, каковы будут последствия кризиса для организации, как это отразится на сотрудниках, какие действия необходимо предпринимать, чтобы выйти из сложившейся ситуации.

С целью оперативного информирования можно создать специальные антикризисные рабочие группы, имеющие в своем составе неформальных лидеров, которым доверяет большинство членов организации.

Регулярное информирование работников поможет избежать нагнетания обстановки, распространения необоснованных слухов, снизит угрозу паники. В период кризиса надо обратить внимание на укрепление корпоративной культуры, что поможет нормализации деятельности организации.

Для органов государственной власти первостепенное значение имеет, соблюдаются ли организацией законодательные нормы ведения бизнеса, не нанесен ли ущерб престижу государства, каковы будут экологические и социальные последствия, готово ли руководство компании к осуществлению антикризисных мероприятий.

Важно

Задачей руководства компании при формировании стратегии поддержания имиджа является недопущение выхода негативной информации из-под контроля, что может угрожать существованию бизнеса. Для представителей СМИ надо организовать визиты в организацию, предоставить им необходимые материалы, отражающие деятельность компании в позитивном свете.

Последовательность разработки стратегии поддержания имиджа в организации может выглядеть следующим образом (рис. 1).

Рисунок 1. Последовательность разработки стратеги поддержания имиджа организации в условиях экономического кризиса

В процессе разработки стратегии поддержания имиджа организации нами выделены три этапа, которые условно можно обозначить как диагностический (Д1), постановочный (П2) и исполнительный (И3), и три точки принятия решений (Т1, Т2, Т3).

В последовательности разработки стратегии этапы и точки принятия решений разграничены пунктирными линиями и, как в алгоритме, присутствует итеративный элемент, то есть точки возврата. Благодаря им осуществляется постоянное согласование результатов этапов и отдельных результатов при разработке стратегии.

Несмотря на то, что итеративный элемент усложняет последовательность разработки стратегии поддержания имиджа организации из-за последовательного согласования промежуточных результатов, он необходим, так как обеспечивает сбалансированность поставленных целей, существующих ограничений, параметров стратегии и выбранных инструментов ее реализации.

Важным способом поддержания имиджа может стать грамотно разработанная рекламная кампания, хотя многие руководители, стремясь к экономии средств, часто отказываются от подобных мероприятий и практически полностью закрывают финансирование рекламных служб.

Такие действия можно расценить как исключительно недальновидные, так как период «рекламного молчания» даст возможность конкурентам занять лидирующие позиции, если они будут активно использовать данный инструмент маркетинговых коммуникаций.

Читайте также:  Hyundai terracan - первый корейский внедорожник!

Для того, чтобы повысить эффективность рекламы в период кризиса, необходимо провести детальный анализ методов рекламного воздействия в докризисный период и выбрать те из них, которые приносили максимальный эффект.

Совет

В этом случае возможно избежать неоправданных затрат на использование средств распространения рекламы, эффективность которых оценивалась на среднем и низком уровне [4].

Таким образом, имидж является одним из самых ценных и уникальных активов компании. Разработка стратегии управления имиджевой политикой организации должна стать приоритетным направлением в условиях экономического кризиса. Грамотный подход к поддержанию имиджа поможет компании в преодолении кризиса.

Библиографический список

  1. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Дашков и Ко», 2007. – 304 с.
  2. Османова З. О. Кризис как форма проявления развития деятельности предприятия // I научная конференция профессорско-преподавательского состава, аспирантов, студентов и молодых ученых “Дни науки КФУ им. В.И. Вернадского” / Сборник тезисов участников. — Симферополь : КФУ им. В.И. Вернадского, . — Т. 7. — С. 285–286.
  3. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2007. – 266 с.
  4. Якуба В. Имидж в кризис и после / В. Якуба // Копоративная имиджелогия.URL: (дата обращения 02.11.2016).

Количество просмотров публикации: Please wait

Источник: http://ekonomika.snauka.ru/2016/11/12980

CRM Простой бизнес

Продукт > Управление персоналом > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Поддержание положительного имиджа организации

Поддержание положительного имиджа организации

“Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите”, – Б.Трейси

  (бизнес-тренер)

Каждый человек старается организовать свое рабочее пространство так, чтобы было удобно и комфортно работать. На работе мы проводим большую часть жизни, и от того, насколько серьезно мы подходим к этому вопросу, зависит наша работоспособность и даже здоровье. Задумайтесь о том, как выглядит Ваше рабочее место? Может быть, стоит что-то изменить.

Для повышения эффективности индивидуальной и коллективной работы сотрудников над проектом необходимо создать в организации благоприятную для творчества обстановку, которая сможет увеличить работоспособность персонала. Для этого каждый работник должен правильно обустроить свое рабочее место, планировать рабочий день и уметь управлять временем.

Практически каждый начальник интересуется результатами работы и рабочим местом каждого своего подчиненного.

Для того чтобы показать начальнику свою занятость и компетентность не обязательно загромождать рабочий стол различными папками и бумагами, достаточно оставить на столе последний номер журнала по специальности или книгу, необходимую в работе.

О таком человеке окружающие будут судить, как о грамотном человеке, который в курсе последних достижений науки и техники, а также отслеживает текущие дела. Однако, стопка журналов или книг на столе – верный признак того, что их никто не читает.

Рабочее место должно показывать окружающим, что человек собирается работать в организации долго и плодотворно, тогда коллеги и начальство будут уважать его.

Поэтому нужно приложить все усилия, для того чтобы грамотно его обустроить, ведь это Ваш деловой имидж. Рабочее место, так же как образ, костюм и манеры человека расскажут о нем многое клиенту или партнеру еще до начала общения.

Обратите внимание

Поэтому поддержание положительного имиджа является первоочередной задачей делового человека.

Клиенты и партнеры организации всегда стоят перед выбором, кому отдать предпочтение, иногда этот выбор может оказаться в пользу конкурентов. Удачный имидж работников организации может повлиять на этот выбор.

Автоматизация коллективной работы и бумажного документооборота в организации с помощью системы электронного документооборота “Простой бизнес” избавит рабочие места сотрудников от горы бумаг, а их самих от ежедневного выполнения рутинных операций, создавая положительный имидж организации.

Система электронного документооборота “Простой бизнес” позволяет организации объединить для коллективной работы своих сотрудников, находящихся в самых разных уголках планеты, а также значительно снизить расходы на техническое и информационное обеспечение. Система электронного документооборота “Простой бизнес” поможет организации быстро реагировать и подстраиваться под изменения в бизнесе.

Источник: https://www.prostoy.ru/790.html

Корпоративный имидж: как создать и сохранить?

Имидж — это целостное впечатление, произведённое человеком, брендом, компанией и т.д.

Имидж отдельного человека или торговой марки формируется на основании их зрительного образа, в отличие от имиджа компании.

Последний составляется на основании совокупности различных качеств и свойств предприятия, которые порой невозможно воспроизвести зрительно.

Какую роль играет имидж в развитии компании?

Имидж предприятия существует независимо от того, занимается кто-то его созданием и улучшением или нет. В последнем случае впечатление будет формироваться отрывчато и стихийно и в результате может стать неблагоприятным для организации.

Формирование позитивного имиджа компании — это не только работа маркетологов: качественная реклама не гарантирует абсолютное доверие покупателей.

Для этого необходимо заниматься не только рекламными акциями, но и повышением качества выпускаемой продукции, формированием правильного отношения персонала к руководящему составу и клиентам (как реальным, так и потенциальным) и т.д.

Повышение имиджа организации способствует её популяризации среди населения, продвижению на рынке товаров и услуг и, в конечном счёте, повышению прибыли.

Таким образом, его значение сложно переоценить.

Однако работа над созданием благоприятного имиджа предприятия — процесс сложный и весьма длительный, поскольку необходимо соблюсти определённые требования:

  1. Имидж должен иметь под собой реальную основу, то есть соответствовать действительности.
  2. Он должен быть оригинальным, отличным от предприятий-конкурентов, запоминающимся и выделяющим данную организацию из массы подобных.
  3. Он должен быть современным. Здесь главное не переборщить: кардинальные перемены в этом деле неприемлимы, изменения должны происходить своевременно, но плавно, в рамках общей концепции компании.
  4. Точная направленность- последнее требование, предъявляемое к имиджу предприятия.
  5. Речь идёт о воздействии не на всё многообразие населения, а на определённую целевую аудиторию, являющуюся потенциальными клиентами или покупателями организации.

Способы оценки

Специалисты по созданию и исследованию корпоративного имиджа выделяют несколько методов, по которым оценивается степень его эффективности:

  1. Метод определения характеристик. В первую очередь проводится мониторинг СМИ и опрос целевой аудитории компании, в результате чего создаётся общий её портрет. К полученной информации затем добавляются сведения, полученные на основе антонимических пар характеристик: «хороший — плохой», «свой — чужой» и т.д.
  2. Преобладающие характеристики сравниваются с желаемым имиджем организации, на основании чего определяется степень соответствия ему реального положения дел.
  3. На основании исследований, указанных в п.1, выделяются положительные и отрицательные характеристики организации. Если первые преобладают над последними, то имидж может считаться эффективным.
  4. Динамика изменений общественного мнения — это сравнение текущих результатов опроса населения с результатами прошлых лет.
  5. Длительность сохранения имиджа. Этот критерий наиболее спорный и противоречивый. Во-первых, продолжительное сохранение определённого имиджа может служить показателем устойчивости компании на рынке товаров и услуг. Но во-вторых, неизменный имидж в условиях постоянно меняющейся экономической обстановки может сыграть губительную роль для предприятия.
  6. Функциональная эффективность — то есть способствование имиджа достижению компанией определённых корпоративных целей. Речь также идёт о соответствии имиджа компании её реальным возможностям, целям, задачам и т.д.
  7. Коммуникативная эффективность — способность влияния имиджа на целевую аудиторию посредством средств коммуникации. В этом случае оценивается количество передаваемой компанией и получаемой аудиторией информации (оно должно быть равным), её качество (передаваемая информация должна правильно интерпретироваться слушателями).

Как создать позитивный имидж организации?

Процесс создания корпоративного имиджа начинается задолго до создания его визуальных атрибутов (логотип компании, унифицированная форма сотрудников и т.д.).

Также необходимо определить его характеристики для различных категорий людей: для потенциальных покупателей важна репутация, для партнёров — конкурентоспособность и т.д.

Создание имиджа компании производится на двух уровнях:

В первом случае необходимо обратить внимание на качество товаров и услуг, рекламу, внешний вид персонала и его манеру общения с клиентами, формирование связей с потенциальными инвесторами, со средствами массовой коммуникации, общественная активность предприятия и т.д.

Важно

Внутренний имидж — это впечатление о компании сотрудников. Создание его подразумевает разработку кадровой политики и поощрительной премиальной системы, регулярные тренинги персонала и т.д.

Формирование имиджа невозможно без создания фирменного стиля компании: изображение и название товарного знака, корпоративная цветовая гамма, рекламный слоган и т.д. Именно фирменный стиль позволяет целевой аудитории ориентироваться в бурном потоке информации, товаров и услуг.

Методы улучшения имиджа компании

Улучшение имиджа компании необходимо начать с повышения организационной культуры:

  • максимально эффективное распределение обязанностей и ответственности;
  • совместная деятельность по созданию корпоративного единства;
  • разделение сотрудниками основных ценностей компании, её внешней и внутренней политики и т.д.

Также повышению корпоративного имиджа способствует экологическая безопасность продукции, минимизация негативного воздействия производства на природные ресурсы, использование в технологическом процессе «зелёных» технологий и т.д.

Упоминание о компании в средствах массовой информации определённо влияет на его имидж. Речь идёт не только о рекламных заметках, но и о различных рейтингах, обзорах, информационных статьях и т.д., что невозможно без активного участия предприятия в общественной жизни города.

Как поддержать корпоративный имидж?

Поддержание имиджа компании — задача, которую необходимо доверить профессионалам. Как правило, этим занимаются сотрудники PR-отдела, основная деятельность которых складывается из следующих элементов:

  • Поддержание позитивного мнения людей о компании;
  • Работа по достижению взаимопонимания со всеми сторонами взаимоотношений;
  • Увеличения зоны влияния с помощью рекламных мероприятий, пропагандистких акций и т.д.;
  • Контроль за сведениями о компании, поступающими из различных внешних источников;
  • Поддержание корпоративного духа, создание коллективной ответственности и мотивации работников.

Достичь всего этого можно, используя определённые инструменты:

  1. различные конференции, открытые встречи и т.д.;
  2. благотворительные акции и прочие общественные мероприятия;
  3. публикация экспертного мнения в компетентных СМИ;
  4. активное участие в отраслевых мероприятиях (симпозиумах, выставках, мастер-классах).
  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/trudovoe/upravlenije/kultura/ocenka-imidzha-kompanii.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector