Лада класса vip готова себя позиционировать

6 правил грамотного позиционирования себя на собеседовании с работодателем

Как получить любую работу?

«Расскажите нам о себе», — предлагает работодатель, откидываясь на спинку внушительного кресла, и вся твоя наносная уверенность скатывается вниз по стеночке.

В голове звенит пустота, ты начинаешь мычать что-то нечленораздельное, перескакивая с одной темы на другую и почему-то упуская самое важное.

Его лицо смотрит на тебя слегка сурово и иронично, как будто он нарочно издевается, а потом ты слышишь заезженную фразу: «Мы вам сообщим». Пять минут позора и свобода. Но можно ли выйти из этой игры победителем?

Перед тобой 6 правил грамотного позиционирования себя на собеседовании, которые помогут оставить о себе самое благожелательное впечатление, получив любую работу.

1. Будь предельно лаконичным

Запомни, чтобы удержать внимание работодателя на себе, тебе нужно говорить как можно более кратко и по делу.

Естественно, ты очень развитая и разносторонняя личность, у тебя много достоинств и деликатных подробностей из личной жизни, но вся эта информация – тонна мусора, которая утонет в голове работодателя, утянув и тебя за собой.

Постарайся отвечать на каждый вопрос сдержанно, вмещаясь в пределы одной минуты, тогда есть шанс быть действительно услышанным.

2. Сконцентрируйся на профессиональной информации

Семейный статус, личные увлечения или хобби могут прокатить, если ты ищешь себе друга или спутника жизни.

На собеседовании от тебя ждут знаний исключительно в профессиональной области, не личных качеств (усердный, дружелюбный, пунктуальный), но навыков, которые ты сможешь применить уже сейчас.

Сконцентрируйся на том, какой опыт работы ты имеешь в данной области, какое образование получил, какими программами владеешь, каких успехов уже достиг. Если тема тебе известна хорошо, можешь углубиться в нюансы.

3. Оперируй цифровыми показателями

Что звучит более выигрышно? «Я работал в маркетинговой отрасли и имею приличный опыт холодных продаж».

Или: «Я полтора года занимал должность главного менеджера в маркетинговой области и имею 5-летний опыт холодных продаж, обслужив больше тысячи клиентов».

И та, и другая информация одинакова, однако подача, оформленная в цифровые рамками, впечатляет гораздо больше. К тому же у работодателя складывается более точная картинка о твоих способностях. Используй этот прием на собеседовании!

4. Повышай планку

Бессмысленно убеждать работодателя в том, что твои способности отвечают их минимальным требованиям, когда главная цель собеседования – показать, что ты лучший из всех возможных претендентов, которые метят на эту должность.

Хочешь действительно впечатлить? Рассказывай не только о своих профессиональных умениях, но рисуй красивые перспективы, как в рекламе. Никому не интересен сам продукт, интересно то, что он может предложить (популярность, стабильность, новизну и прочее).

Расскажи о том, что нового ты можешь внести в фирму, как твое присутствие положительно скажется на рабочем процессе.

5. Используй «эффект сэндвича»

Если ты еще совсем зеленый специалист, у которого ни опыта нет, ни знаний, учись подавать информацию о себе под правильным углом. Например, свою молодость ты можешь позиционировать как энергичность и лошадиную выносливость, а неопытность – как готовность быстро обучаться, внеся свежее видение в работу компании.

Очень важно уметь подавать плохую информацию последовательно. Так, начинать лучше только с позитивной ноты – описать полученный опыт, образование и недюжинные способности. Затем перейти к негативным фактам – отсутствию конкретных знаний, неумению общаться с людьми и прочее.

А уже точку поставить снова на позитиве: какие твои умения и качества смогут компенсировать указанные выше недостатки?

6. Отрепетируй свою речь

Сейчас это кажется смешным, но хорошая практика никогда не бывает лишней.

Уверен ли ты, что сможешь предстать перед работодателем спокойным и уверенным в себе, что не будешь нести всякой чуши и бесконечно мычать свое «э-э-э»? Лучше всего потренироваться перед зеркалом или даже записать себя на камеру.

Так ты сможешь в режиме онлайн отследить свои сильные и слабые стороны, увидеть, в каких моментах ты запорол все впечатление, а на какой фразе стал особенно дерганным. Отрепетируй речь так, чтобы она звучала действительно убедительно и не была длиннее минуты.

Легко не бывает, но если эта работа тебе нужна, сделай все возможное, чтобы ее получить. Доведи свою презентацию да совершенства!

Источник: https://flytothesky.ru/6-pravil-gramotnogo-pozicionirovaniya-sebya-na-sobesedovanii-s-rabotodatelem/

VIP КЛАСС, семейный образовательный центр в Екатеринбурге — отзыв и оценка — Busi

Отвратительная школа развития. Позиционируют себя именно, как “VIP” и при любом случае пытаются акцентировать на этом внимание.

В то время, как помещения “VIP класса” абсолютно не подходит для детского дошкольного учреждения (больше подходит для салона красоты), сама обстановка не является комфортной и безопасной для детей: розетки размещены у…

Показать целиком

Отвратительная школа развития. Позиционируют себя именно, как “VIP” и при любом случае пытаются акцентировать на этом внимание.

В то время, как помещения “VIP класса” абсолютно не подходит для детского дошкольного учреждения (больше подходит для салона красоты), сама обстановка не является комфортной и безопасной для детей: розетки размещены у пола и не закрыты, острые углы мебели, свободно лежащие провода и сетевые фильтры, системный блок администратора – все в зоне свободного доступа детей; вентиляция плохая, поэтому устраивают сквозняки, открывая окна(!); слабая инсаляция (цокольный этаж=)).

Но эти все нъюансы меркнут перед VIP-руководителем VIP-класса Меркушевой Любовью Владимировной. От ее напыщенности, самоуверенности и высокомерия становится очень не комфортно даже взрослому. Уроки проводит, “не оглядыаваясь” на детей – интересно им, не интересно, успели ли они сделать упражнение – ей не важно, она по наезженному гонит дальше.

Обратите внимание

ОЧЕНЬ жадна до денег! Набирает группы сверх нормы – по 6-8 детей (+мама с каждым ребенком) в комнатушке 4*5 м, закрытой, без вентиляции, без окон – тока игрушки и электролампы =). За пропущенные занятия деньги уходят в пользу VIP-ЛЮБЫ.

Пытается брать штрафы с родителей за любые провинности детей, аргументируя, что для VIP-клиентов 100-200 р – это не деньги. Пытается продать песенки (которые лежат в свободном доступе в интернете), фотографии детей с праздников в электронном виде толкает родителям по 30 р/шт.

Был даже случай, когда она пыталась продать фотки маме, якобы их до этого заказал папа =)) Интересно на что она надеялась? На Глупость VIP-клиентов?

Постоянно придумывает какие нибудь праздники, на которые надо “скинуться” по 1500-3000 р, причем абсолютно не понятно за что деньги, ведь “стол с родителей” =).

Проводит дни рождения для деток: за 1000 р. она споет вам “каравай” в конце занятия и вручит, купленный вами подарок, а за 3000 р. разрешит пригласить на занятие родных. Во время проедения праздников не дает толком детям поиграть с ее “ростовыми” игрушками.

Вобщем VIP-класс оставил тока негативные впечатления от его посещения, очень жалеем что потратили столько времени на него, когда в этом районе есть еще много хороших школ развития, с более адекватными воспитателями-педагогами.

Источник: https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/vip_klass_semejjnyjj_obrazovatelnyjj_centr-1267165677198607/otzyv-122297

Позиционирование для малого бизнеса на основе сравнения с конкурентами

7 мая 2014      Инструменты и сервисы, Маркетинг, Работа с людьми

Материал о позиционировании я обещала участникам майского тренинга Продающие тексты для малого бизнеса и микробизнеса. Мы сделали экспресс-анализ конкурентов, на основании которого можно определить позицию продукта.

Но сначала — немного о позиционировании в целом. Что это такое? Зачем и кому оно нужно?

Наверняка вы слышали фразы: Они позиционируются как люксовая марка или эта фирма позиционируется как производитель одежды для городской молодежи. О чем речь?

Позиционирование — это определенный комплекс мер, благодаря которым в головах вашей целевой аудитории ваш продукт занимает собственное место по отношению к другим аналогичным продуктам.

Важно

Если совсем по-простому: вы что-то делаете, и в результате люди начинают воспринимать ваш продукт (или вашу компанию) так, как надо вам, и при этом потребители отличают вас от конкурентов.

Для того, чтобы понять, какие именно меры следует применить, нужно определить позицию продукта на рынке.

Позиция на рынке складывается из составляющих:

  • Выбор сегмента. Для кого продукт? Что вы знаете об этих людях? Обязательно учитывается и ценовая категория, к которой относится продукт. При грамотном позиционировании у людей будет создаваться ассоциация вашего названия/логотипа с определенным сегментом. Кто носит одежду «Кира Пластинина»? А кто — одежду марки «OSTIN»?
  • Выбор так называемого атрибута позиционирования, то есть некоторой полезности товара для клиента. Зачем люди покупают ваш продукт? Какую проблему он решает? Какую потребность удовлетворяет?
  • Кроме того, позиционирование должно учитывать позицию конкурентов, которые предлагают товары для того же целевого сегмента. Потому что вам нужно отличаться друг от друга. «Coca-Cola» и «квас Никола» отличаются, хотя и то и другое — газированные напитки:)

В целом позиция продукта дает ответ на вопрос: кто и зачем должен купить продукт у вас, а не у ваших конкурентов? В принципе, если ответ на этот вопрос у вас уже готов — можно дальше и не читать:)

Для формулирования позиции продукта предлагают разные формулы.

Мой вариант:  «я продаю какое что кому зачем».

Условно на человеческий язык это можно перевести так:

  • Если я продавец строительных материалов, я продаю

что? – кровлю.

какую? — для элитного городского жилья.

кому? — менеджерам по закупкам, представителям организаций-застройщиков.

зачем? — мой материал позволяет производить монтаж кровли очень легко, а затем эксплуатировать ее 50 лет без ремонта. Благодаря этому можно одновременно строить статусное жилье и экономить на строительстве и ремонте.

  • Я косметолог. Я делаю суперэффективные дорогие антивозрастные процедуры женщинам старше 50 лет. Моя работа дает им возможность приятно провести время и выглядеть моложе.
  • Я дизайнер одежды. Я продаю ультрамодную недорогую одежду девушкам 14-20 лет, и моя одежда дает им возможность для самовыражения.

Каждый пункт, конечно же, можно и раскрыть и описать более подробно. Это будет позиция.

Теперь перейдем к разговору о том, как сравнение с конкурентами может помочь в вашем позиционировании.

Предположим, на рынке маленького города работают три фирмы. Пусть будут производители мебели. У каждой есть какие-то магазины и какие-то продажи. И у каждой есть свои сильные и слабые стороны. Больше конкурентов в городе нет.

Составляем таблицу, в которой по вертикали записываем все-все качества компаний, разделив их на сильные и слабые стороны. Зеленым цветом выделяем ячейку, если для конкретной фирмы актуальна эта сильная сторона.

Красные ячейки — компания, которая провисает по соответствующему пункту.

Мы видим в таблице:

У Фирмы 1 качество так себе, это важно. Нет предварительных консультаций. Зато всё остальное отлично. И тогда компания может сказать о себе: У нас комплексное предложение (сразу много товаров), отличные цены и отличный пост-продажный сервис.

Соответственно, в магазин Фирмы 3 приедут те, кому нужен не один диван, а обставить три комнаты, застелить коврами, повесить занавески и в целом придать жилой вид. При этом не сильно потратиться. И чтобы покупки погрузили, довезли, разгрузили и расставили по комнатам, еще и мусор за собой убрали. А это уже позиция.

У Фирмы 2 всё плохо с магазином — он и тесный, и место неудачное. И нет никакого уникального качества (как сопутствующие товары и пост-продажный сервис в Фирме 2 и бесплатные консультации в фирме 3). Зато есть уникальное сочетание: хорошая цена при хорошем же качестве, удобная и бесплатная доставка, еще есть гарантия на продукт.

«Хорошее качество по выгодной цене» — вроде бы речевой штамп. Но если остальные конкуренты в городе провисают по одному или второму — то это уже позиция, особенно если подтвердить фактами. А гарантия на продукт усилит предложение. В компанию придут экономные и рачительные хозяева, не любящие рисковать, умеющие выбирать оптимальное соотношение цена/качество.

Фирма 3 держит хорошее качество, но не может предложить выгодные цены. Зато у нее единственной есть бесплатные консультации.

Читайте также:  Автомобильные лаки. советы, инструкции по применению. видео

Тут у нас два варианта. Хорошее качество при высоких ценах может ассоциироваться у потребителей с сегментом класса люкс.

Поэтому, если в городе есть соответствующая категория клиентов и есть спрос на элитный продукт, и при этом качество у компании действительно самое лучшее в городе (лучше, чем в Фирме 2) — тогда здесь и будет нужная позиция. В этом случае бесплатные консультации усилят предложение.

Но компании придется позаботиться и о VIP-антураже: сделать дорогой ремонт, поставить мягкие кресла для посетителей, нанять соответствующий персонал, угощать клиентов кофе и так далее.

Совет

Если позиция «продукт VIP-класса» не подойдет, тогда обращаем внимание на бесплатность. Только у Фирмы 3 есть бесплатные консультации перед покупкой, и это может быть ее уникальным предложением, если для клиентов такая возможность важна.

И тогда придут люди, которые мало понимают в мебели, которым нужна помощь.

Сразу представляю себе, к примеру, незамужних дам, для которых покупка даже одного дивана — дело ответственное:) Бесплатная доставка есть у всех, но упоминание о ней усиливает предложение.

На месте этих компаний можете быть вы и ваши конкуренты!

Обратите внимание на ваши слабые стороны, которые провисают относительно конкурентов — обязательно усиливайте их при первой же возможности. Если есть одинаковые слабые стороны со всеми конкурентами — воспринимайте как возможность, если получится их усилить, сможете за счет этого выделиться.

Ваши сильные стороны, которых нет у конкурентов — это возможность откорректировать ваше позиционирование и делать на этом акцент в вашей рекламе.

Ну а о том, каким образом донести вашу позицию до клиентов (то есть запустить процесс позиционирования) я расскажу вам в другой раз, если вам интересно.

*

На тренинге «Маркетинг и реклама с азов — 2.0» у некоторых участников были проблемы с позиционированием. Мы пробовали составить такую таблицу, и у некоторых появилось совсем новое видение своего положения на рынке.

Предлагаю попробовать и вам. Результатами можно поделиться в комментариях или в письме на maria.goubina@gmail.com.

Пожалуйста, не стесняйтесь писать мне. Для меня действительно важен ваш прогресс!

Источник: http://www.azconsult.ru/pozicionirovanie-v-malom-biznese-sravnivaem-sebya-s-konkurentami/

Золотые правила работы с VIP-клиентами от Оксаны Савченко | Система онлайн-бронирования отелей, апартаментов и других туруслуг Vitiana

У турагентов, которые только начинают работу с VIP-клиентами или просто думают о том, часто возникают страхи и вопросы: как правильно позиционировать себя? Как определить ценовой предел? Чего на самом деле хочет обеспеченный путешественник?

Мы поговорили с Оксаной Савченко, директором туристической компании «Пятница». Ее специализация – обслуживание VIP-клиентов в туризме. Оксана поделилась собственным опытом и ответила на все наши вопросы, которые помогут вам лучше понять психологию общения с этим типом туристов и узнать, как правильно построить работу с ними. Вы узнаете:

  • три золотых правила работы с VIP-клиентами
  • главные требования к турагенту, офису, общению
  • особенности продвижения услуг в VIP-сегменте

Оксана, расскажите, с чего начинается работа с VIP-клиентом?

Оксана: С себя в первую очередь… Ведь что такое работа с клиентом – это построение взаимоотношений. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять, каковы его ожидания на Ваш счет.

Во-первых, от Вас ожидают профессионализма. Знания лучших курортов, лучших отелей, лучших пляжей, ресторанов, магазинов и дискотек. Кроме того, нужно глубоко понимать психологию и потребности таких клиентов. Во-вторых – комфортного, приятного, ненавязчивого общения. И,  в-третьих, уважения и доверия. 

Как добиться доверия такого человека?

Оксана: Искренностью и неподдельным уважением.

Иногда бывает, что менеджер красиво улыбается, грамотно строит беседу, внимателен  к клиенту: предлагает напитки, хорошо знает свое дело, но при этом думает: «За такие деньги можно машину купить или полквартиры, а они столько тратят на одну поездку…» С такими мыслями доверительного общения никогда не построишь.  Ваши мысли, слова и действия должны совпадать. В этом случае никогда не возникнет проблемы с общением и доверием.

Возможна и другая крайность – менеджер начинает лебезить перед клиентом, и это также путь в никуда.  Здесь важно найти баланс  и выстроить отношения таким образом, чтобы быть на ступеньку ниже, подчеркивая свое уважение, но при этом не занижать собственной значимости, чтобы человеку было комфортно с Вами общаться.

Об этом нужно помнить всегда, поскольку, когда отношения завязались и начали развиваться, клиент может начать общаться с вами «как бы» с равным, переходить на ты, обсуждать какие-то личные моменты.

Правило №1 – всегда держите дистанцию, оставайтесь на ступеньку ниже и обращайтесь к клиенту на «вы»: так Вы сохраните клиента на многие годы. 

Кто для клиента турагент: эксперт, «обслуживающий персонал», друг?

Оксана: Безусловно эксперт. Такой же, как личный врач, адвокат или бухгалтер. Если к Вам обратились, то уже считают экспертом, поэтому важно самого себя воспринимать именно таким образом, не занижая и не преувеличивая своей значимости, даже когда возникает такой соблазн.

Вы говорили, что важно понимать психологию и потребности таких клиентов. Каков портрет VIP-клиента? В чем его отличие от обычного туриста?

Оксана: Эти люди точно знают, чего хотят, они не торопятся, но ценят время и пунктуальность. Если вы пообещали позвонить завтра в указанное время – даже не думайте этого не сделать, такую ошибку вам простят только один раз. Это правило №2.

Обратите внимание

В их лексиконе нет слов «нет», «не знаю», «невозможно», поэтому если вы все еще используете эти слова – рекомендую как можно быстрее от них отказаться – это поможет не только в работе, но и в жизни. Это правило №3. Такие люди ценят комфорт, а комфорт – не только уровень сервиса.

Все дело в деталях, в мелочах.

Как правило клиенты озвучивают свои пожелания, но даже если этого не произошло, всегда обращайте внимание на удобство стыковки, марку автомобиля на трансфере,  забудьте про стандартные номера, обращайте внимание на размер номера, на дополнительный сервис, который предлагает улучшенный номер и т.д. Это не «капризы» избалованных людей, это их образ жизни и то, что для них важно. Также всегда помните о предпочтениях клиентов – кто-то любит этаж повыше, а кому-то всегда нужны номера для курящих – это формирует доверие клиента к вам.

К чему нужно быть готовым при работе с VIP-клиентами?

Оксана: Ко всему.

 Такие клиенты практически не ездят по стандартным программам, поэтому весь сервис турагент формирует самостоятельно: составляет маршрут, подбирает перелет, переезды между пунктами по маршруту, заказывает рестораны, яхты, вертолеты, гидов для шоппинга и экскурсий, достает билеты на футбол, выбирает пакеты СПА-услуг, покупает детские кроватки, заказывает лыжных инструкторов. При этом важно помнить правило №3, и тогда все получается. На мой взгляд, это самая интересная часть нашей работы. 

Что может помешать турагенту в профессиональном и психологическом понимании? Например, ценовой комплекс: как понять, что дорого для обеспеченного клиента, а что — нет

Оксана: Не наша задача понимать, что для клиента дорого, что нет  – клиент сам скажет об этом. Безусловно, не прямо – просто попросит альтернативу.  К ценам нужно относиться просто  как к цифрам, как бухгалтер, не нужно воспринимать их эмоционально и  подсчитывать, сколько чего можно купить на эти деньги или пугаться количества нолей.

Что же касается психологического аспекта, главная проблема – страх. Страх ошибиться, страх больших чисел, страх перед важной персоной. От страха нужно избавляться и лучший способ – сосредоточиться на выполнении конкретной задачи, оттачивании профессиональных навыков. 

Каковы требования к виду офиса, внешнему виду агента, стилю общения?

Оксана: Если  компания изначально ориентируется на уровень VIP-клиента, то офис должен соответствовать заявленному уровню: быть в престижном месте, с дорогой мебелью, чтобы клиент чувствовал себя  в привычной для себя обстановке.

Если офис обслуживает различные категории клиентов, необходимо иметь отдельную комнату для встречи VIPов с соответствующей атмосферой и хорошими напитками.

Когда отношения с клиентами уже налажены, уже есть опыт путешествий, известны вкусы и предпочтения клиентов, общение переходит в телефонный режим, необходимость встречи с клиентами в офисе или на территории клиента отпадает в принципе. 

Каковы особенности продвижения бизнеса в данном сегменте? Пример: обычное агентство может использовать рекламу, соцсети, рассылки… 

Оксана: Особенность продвижения в этом сегменте одна  – рекомендации и довольные клиенты.

  Безусловно, существует имиджевая реклама – это формирование собственных каталогов путешествий, размещение рекламы и тематических статей в топовых бизнес-изданиях и популярных глянцах.

  Директ-маркетинг также имеет место быть с подборкой соответствующей информации, но в 5 раз реже, чем рекомендуют в стандартных случаях.

Существует ли проблема ухода в интернет туристов этой категории?

Оксана: Да, безусловно, клиенты категории VIP также являются активными пользователями всех новейших  технологий,  но рассматривать это как проблему я бы не стала.

Во всех категориях клиентов есть люди, которые не хотят вникать в сложности формирования путешествия либо банально не имеют на это времени, и есть любопытные, которые все проверяют и любят искать самостоятельно.

 VIP-путешественники больше ценят время и качество, для остальных в приоритете бюджет в соответствии со своим пониманием качества.

Кроме того,  у клиента значительно меньше возможностей сформировать оптимальный тур, чем у профессионала, поэтому на сегодняшний день большинство туристов использует обе опции – как самостоятельные путешествия, так и бронирование через агента. Полного ухода в онлайн не случится никогда, а если говорить об индивидуальных маршрутах, то профессиональный агент в 90% случаев сможет сэкономить деньги клиентов, используя ресурсы, недоступные прямому потребителю.

P.S. В обслуживании VIP-клиентов главное – это профессионализм и выдержанность. Это касается и всех остальных категорий клиентов. Какие бы виды рекламы вы ни использовали, помните: отзывы и личные рекомендации – главный секрет успешной работы турагента. 

Источник: https://vitiana.com/zolotye-pravila-raboty-s-vip-klientami/

Особенности VIP-продаж в премиальных салонах

Иногда при посещении таких мест, ты чувствуешь себя королем. А иногда не понимаешь, салон это или забегаловка. Проанализировав свои визиты, я решил поделиться с вами своими наблюдениями про качество сервиса и про то, чем вип-сервис отличается от обычного.

Недавно я решил постричься в новом премиальном салоне-парихмахерской. Первое на что я обратил внимание – это любезный тон и желание помочь мне припарковаться у девушки, которой я звонил.

Есть в вип-сервисе такая особенность: специальная магия обслуживания, которая называется “угаданные невысказанные желания”.

Когда мы что-то продаем, то по классике, нам нужно установить с клиентом контакт, выявить потребности, сделать презентацию, ответить на возражения и заключить сделку.

Опытный консультант, который занимается вип-продажами, со временем приобретает способность предугадывать желания клиента до того, как он их сказал в слух. Это создает эффект “магии” и приятного удовлетворения, ощущения того, что тебя поняли без слов.

Достигается это либо за счет личного опыта обслуживания огромного количества клиентов, либо за счет прохождения тренинга общения с клиентами, на котором можно узнать наиболее часто встречающиеся запросы целевой аудитории.

Такое поведение, кстати, отличается от поведения новичка, который, стремясь показать свою важность и осведомленность, пытается бомбардировать клиента большим количеством закрытых вопросов, чтобы угадать, чего он хочет. ”Вы хотите Алькантару?, Велюр?, Комбинированный верх?” – задает вопросы неопытный консультант в салоне автомобилей.

Важно

Чувствуется его торопливость, попытка подтвердить одну из своих догадок. А все дело в том, что он использует неработающие инструменты повышения продаж. Вип-клиенту хочется, чтобы послушали его точку зрения, а не высказали десяток своих.

Ему нравится, когда консультант ведет себя почтительно, уважительно, но на равных, а не суетится и заискивает. Тогда он чувствует, что вы – мастер своего дела, цените свои услуги, и он тоже начинает их ценить и платит высокую цену.  Это и является ответом на вопрос “как правильно продавцам продавать услуги”.

Роль приветствия в продаже услуг

Так вот, возвращаясь к салону, когда я спросил “как к вам доехать”, девушка сообщила адрес и сразу, не спрашивая меня, еду я на автомобиле или на метро (вип-клиенты, как вы понимаете, часто ездят на метро!…

Читайте также:  Суматоха дня, или как благополучно переехать на другую квартиру

), объяснила мне, как удобно запарковаться, с какой улицы подъехать, спросила, есть ли у меня еще какие-либо вопросы до посещения салона. Голос был мягкий, приветливый, она никуда не торопилась. Я чувствовал, что ее внимание было сфокусировано на мне.

Вы знаете, иногда с вами разговаривают и достаточно сделать паузу, как чувствуешь такое звенящее в трубке напряжение, что-то типа “’эээ…”, тогда тебе становится неудобно, что ты молчишь, собираясь с мыслями, когда тебя торопят, говорят “дальше, что еще?”.

Здесь этого не было, было лишь приятное ожидание. Это мне уже понравилось, хотелось продолжить разговор. Я подумал, что если так говорят по телефону, то как же будет в самом салоне?

В наше время больших скоростей, изменений, большинство из нас живет в очень сильном стрессе и у нас нет времени уделить внимание себе, да и другим мы часто его уделяем поверхностно. Поэтому в вип-сервисе так ценится такая простая вещь, как то, что вы в момент разговора с вип-клиентом фокусируете разговор только на нем, как будто во вселенной в этот момент больше нет никого кроме вас двоих.

В итоге, я приехал в салон. Ожидая, пока меня пригласят к мастеру, я отметил, как администратор встречает гостей. Запомните, когда вы обслуживаете вип-клиентов, они перестают быть для вас клиентами. Это ваши гости.

Как только вы их начинаете воспринимать как гостей, сразу меняется ваше отношение к ним. Поэтому, когда обсуждаете рекламу, обсуждаете, как обустроить салон, используйте этот термин – “наши гости”.

  Вы увидите, как все, что вы делаете, обретет характер заботы, внимания и особенного отношения, что и нужно вип-клиентам.

Совет

Когда заходил клиент, администратор салона ловила его взглядом, вставала со своего места, кивала ему головой и улыбалась.

Знаете, почему это так важно? Вы представьте себе, что вы заходите в салон, вы ничего там не знаете, первое ваше желание – сориентироваться, понять что здесь и как, что вам сделать – взять талон очереди, назвать мастера по фамилии, озвучить свою фамилию? Пока у вас происходит процесс этой ориентации, вы останавливаетесь на входе и видите, что предыдущие посетители оглядывают вас с ног до головы, кто-то оценивает, как вы одеты, кто-то прерывает свой разговор, посмотрев на вас. Конечно, если вы уверенный человек, это не вызовет у вас смущения или дискомфорта. Тем не менее, чувствовать себя елочной игрушкой, которую все разглядывают может быть не очень приятно. Так вот, если администратор перехватывает ваш взгляд после того, как вы вошли, здоровается с вами и предлагает, к примеру, присесть, то она, во-первых, отвечает на вопрос “что делать” и во вторых, сосредотачивает ваше внимание на ней, а не на других клиентах. У вас просто не остается возможности увидеть, как они вас оценивают и рассматривают.

После этого я оценил качество стрижки, но об этом я вам расскажу в другой статье. В том, как обслуживает мастер, есть много нюансов, которые позволяют либо получить постоянного клиента, делая кросс-продажи, либо потерять этого клиента навсегда.

Резюме по инструментам повышения продаж в премиальном салоне:

Подводя итог сегодняшней статье, хочу сказать, что важнейшим при обслуживании вип-клиента являются:

–       100% уделение внимания только клиенту

–       относиться к клиенту уважительно, но на равных

–       считать его своим гостем

–       начитать его обслуживание с первых слов контакта по телефону, а не дожидаясь личной встречи

–       по возможности творить магию, предугадывать и осуществлять невысказанные желания

Отчасти, я написал эту статью, чтобы нас окружал хороший сервис, потому что я сам им пользуюсь. Собственно, поэтому, мне и нравится проводить обучение продажам с акцентом на вип-продажи, это позволяет делиться знаниями о том как успешно продавать услуги. Чем больше вокруг будет обученных людей, тем больше и я смогу получать премиального сервиса. Желаю и вам того же!

Дмитрий Семин

Источник: https://DmitriySemin.ru/press/states/s_chego_nachinayutsya_vipprodazhi_i_klientskij_servis_v_salonah_premiumklassa/

Рамзану Кадырову подарили новую модель Lada Largus Vip

Президент “АвтоВАЗа” Бу Андерссон подарил главе Чеченской Республики Рамзану Кадырову Lada Largus Vip в рамках презентации новых моделей Lada. В числе представленных новых разработок были Lada Kalina Cross, Lada Priora AMT и Lada Granta лифтбек.

Одновременно с руководством ЧР обсуждались вопросы налаживания более тесного взаимодействия в производстве автомобиля Lada на мощностях завода “ЧеченАвто” в Аргуне, открытие нового дилерского центра в республике, включения “ЧеченАвто” в стратегию развития “АвтоВАЗа”  на период до 2020 года.

GM-АвтоВАЗ представит новый концепт Chevrolet Niva 27 августа

Автоцентр площадью 1150 квадратных метров построен в партнерстве с ОАО “ЧеченАвто”. Ожидается, что в нем ежемесячно будет продаваться по 70-80 автомобилей Lada. Торжественная церемония открытия состоялась с участием министра промышленности и энергетики ЧР Галаса Таймасханова и мэра города Аргуна Ибрагима Темирбаева.

– Я здесь, чтобы поддержать нового дилера, и со мной приехали 15 специалистов “АвтоВАЗа”. Часть из них останется в республике на три недели, они будут вникать во все вопросы, решать проблемы и докладывать мне. Я очень горд нашим присутствием в Чечне и той долей местного автопарка, которая приходится на автомобили Lada, – сказал Бу Андерссон.

Новинку АвтоВАЗа начнут продавать в начале сентября

Он также поблагодарил чеченских автолюбителей за верность автовазовской марке.

– По дорогам Чеченской Республики ездит 105 тысяч автомобилей Lada – это 66 процентов регионального автопарка. Сам президент Кадыров подает достойный пример – приобрел Lada Priora, собранную в Аргуне, а скоро он сядет за руль Lada Largus Vip.

Уверен, “Ларгусы” понравятся автовладельцам, потому что на них установлен более мощный мотор, более эффективные тормоза и внедрен ряд других новшеств. Мы будем и в дальнейшем выпускать специальные малосерийные версии машин, следуя пожеланиям потребителей.

Ну, а в ближайшем будущем сфокусируемся на подготовке Lada Vesta и Lada Xray – их прототипы представим на Московском автосалоне, – сообщил Бу Андерссон.

Завершилась презентация фотографированием всех желающих с президентом “АвтоВАЗа” и тест-драйвом новинок.

Справка “РГ”

Линия сборки Lada Priora официально запущена на Аргунском заводе “ЧеченАвто” 26 января 2012 года. В первый день с конвейера сошли 23 машины. С тех пор Чечня позиционирует себя как производитель всего модельного ряда “АвтоВАЗа”, включая “седан”, “хечбек”, “универсал” и т.д.

Источник: https://rg.ru/2014/08/24/reg-skfo/largus.html

15 отличий обычного сервиса от уровня VIP

Аббревиатура VIP расшифровывается как Very Important Person — Очень Важная Персона. Клиенты салона красоты и вообще сферы сервиса являются самыми важными людьми для мастеров и руководителей. Если клиентов не будет, то салон просто не сможет существовать. Поэтому любые, абсолютно все клиенты должны являться для нас Очень Важными Персонами.

Неправильно делить клиентов на приветливых и угрюмых, богатых и бедных, хороших и плохих. Клиент есть клиент, и мы должны относиться к ним одинаково хорошо. В конечном счете, любой клиент из несговорчивого, недовольного, расстроенного может превратиться в постоянного и счастливого.

Это и есть основная цель нашей работы — при любых исходных данных удовлетворить потребности клиента, чтобы он захотел посещать салон красоты снова и снова.

Каким образом это сделать?

Обратите внимание

Привлечение клиентов, и последующая работа с ними — многогранный и сложный процесс. Методы привлечения клиентов также отличаются в зависимости от ценовой категории салона, мета расположения, целевой аудитории и множества других факторов.

Работа с клиентами, создание постоянной клиентской базы — работа, уже в меньшей степени зависящая от особенностей салона красоты. Один из пунктов, который работает абсолютно для любых клиентов, любых салонов красоты, в любом месте на планете — это качественный сервис. Сервис на уровне VIP.

Основное преимущество высокого уровня сервиса является то, что в отличие от многих других методов, например, рекламы, он абсолютно не требует никаких капиталовложений. Это значит, что Вы абсолютно ничем ни рискуете.

Что же отличает обычный салон красоты от салона, с сервисом уровня VIP?

Представляю вам свой Топ-15 самых значимых отличий.

Работа с клиентами

Администратор приветствует клиента, доброжелательно улыбается, вступает в диалог. Администратор занят своими делами или отсутствует на рабочем месте, клиента приветствует с нейтральным выражением лица и холодным приветствием.
Клиент не скучает в ожидании процедуры, ему предложили кофе и чай, прессу. Он спокоен и чувствует, что здесь к нему относятся со всем вниманием, но при этом ничего не навязывают. В ожидании процедуры клиент волнуется, не забыли ли про него, но не решается обратиться к администратору с вопросом, т.к. тот всем своим видом показывает свою занятость другими делами.
Мастер представляется и встречает клиента, провожает в свой кабинет. Максимально выясняет его видение результата процедуры. Чем больше клиент рассказывает, тем лучше. Людям важно знать, что их слушают, а мастеру понятнее поставленные перед ним задачи, если они максимально описаны. Уточняет у клиента, какую именно процедуру он желает выполнить и сразу приступает к работе.
Во время процедуры мастер готов вести непринужденную беседу, если клиент ее начинает. Мастер рассказывает о проводимой процедуре и препаратах, которые он использует в работе, чтобы клиент был полностью проинформирован. Если клиент предпочитает тишину, это его право. Не забывайте правило номер один «Клиент всегда прав». Во время процедуры мастер слишком много разговаривает, в основном в форме монолога, рассказывая клиенту о своей жизни или других своих клиентах.
Предлагая дополнительные процедуры к основной, мастер подбирает именно те, которые походят и в данный момент нужны именно этому клиенту. В случае сомнений клиента предоставляет больше информации о процедуре, подкрепленной полученным опытом, но не настаивает на ее выполнении, а именно советует. Мастер навязчиво предлагает клиенту процедуру, которая ему не интересна или не нужна в данный момент. В случае отказа клиента, явно или скрыто демонстрирует свою разочарованность.
Во время проведения процедуры мастер полностью посвящает свое время клиенту. В случае важного звонка или другой причины, мастер извиняется и отвлекается не более, чем на пять минут. Во время процедуры мастер постоянно разговаривает по телефону, отвлекается на разговоры с другим персоналом, выходит на перекуры.
В ходе выполнения процедуры и после нее, мастер интересуется, соответствует ли полученный результат тому, что ожидал клиент. Мастер не пытается узнать у клиента, появляются ли у него сомнения в ходе процедуры и после нее.
После проведения процедуры, мастер или администратор оставляет клиенту визитку, дает краткие рекомендации о записи на следующую процедуру. По окончании процедуры, клиент не получает никакой информации относительно возможности дальнейшей записи в салон.

Работа мастера ногтевого сервиса

Мастер использует профессиональные препараты в своей работе, рассказывает об этом клиенту. Мастер использует препараты, которые стоят дешево, клиент все равно не разбирается в этом.
Стол мастера всегда чистый и опрятный – на нем нет следов пыли, масла, грязи. Стол мастер протирается тряпкой, при этом поверхности вокруг и другие предметы остаются покрытыми слоем пыли. За столом неприятно сидеть.
Мастер работает в специальной одежде, маске и перчатках. Мастер одет в одежду, не соответствующую санитарным нормам, не использует средства защиты.
Пыль от запила мастер смахивает в сторону к себе с помощью специальной щеточки. Мастер смахивает пыль на клиента, или с помощью своей руки.
Нанося антисептик, или крем для рук мастер сам втирает его в кожу рук клиента, устанавливая тем самым контакт, возможно сочетая с легким массажем. Мастер наносит антисептик или крем на руки клиента с последующей просьбой или жестом распределить его самостоятельно.
Используемые в работе инструменты стерилизованы и продезинфицированы и готовы к работе. Инструменты протираются салфеткой перед работой или не протираются вовсе.
Абсолютно все флаконы и баночки являются чистыми – хранятся в закрытом контейнере/ящике, либо регулярно протираются. На столе стоит масса грязных, пыльных банок и емкостей, кистей, инструментов, пилок.
Читайте также:  Современный ремонт машины: как сэкономить без вреда для автомобиля

Какие пункты вы бы добавили в этот список и какие исключили?

Приходилось ли вам наблюдать сервис на высшем уровне и наоборот, ужасное отношение к клиентам? Будучи в роли клиента, на какие моменты в готовы закрыть глаза, а что для вас неприемлемо? 

Источник: https://masterakrasoti.ru/blog/2076

«Секреты создания и продажи программ премиум класса»

«Нет времени»

Ну что же, значит та жизнь, когда вы полны вдохновения, радости, сил и свободного времени – не для вас. 
На программе вы узнаете способ высвобождения своего времени – и сразу же внедрите его. В результате у вас появится больше свободного времени – и качество жизни повысится.

«Подойдет ли мне это?»

Да, подойдет, если вы хотите повысить свою значимость как эксперта – и начать зарабатывать достойные деньги. Изменить свое финансовое положение – и наконец позволить себе все то, что вам всегда хотелось.

«Я уже проходила подобное, но нет результата»

В пакете Премиум и ВИП вы получаете персональные консультации – и сможете проработать вашу индивидуальную ситуацию. Как видите, в зависимости от пакета вы сможете получать все больше поддержки и помощи лично от меня.

«В другой раз»

Посчитайте, сколько денег вы уже потеряли! Чем больше вы откладываете, тем дольше остаетесь в серой и рутинной жизни и не можете себе ничего позволить. В результате вы теряете годы! А время – это единственный ресурс, который невозможно вернуть или восстановить.

«Уже покупала такое, но не применяю»

Вам будут назначены домашние задания, выполняя которые, вы начнете получать результаты уже во время обучения. А работа в парах и взаимная отчетность поможет начать применять знания.

«Для этого нужен специальный талант, способности»

Талант структурировать и систематизировать свою жизнь и бизнес заложен в каждом человеке – вопрос в том, насколько вы хотите и готовы развивать те способности и таланты, которые есть лично у вас. 

Не поддавайтесь ВЛИЯНИЮ СТЕРЕОТИПОВ! Если у вас есть любимое дело, но… вы постоянно слышите «Это несерьезно!», «На этом не заработаешь!», «Деньги платят только за работу с 9.00 до 17.00» – знайте, на таких «несерьезных вещах» многие мои клиенты зарабатывают миллионы!

«Слишком дорого»

Важно

Ничего не менять в своей жизни и ждать – вот что слишком дорого! Терять драгоценное время своей жизни – вот что поистине дорого. Не жить той жизнью, которой вы достойны – вот что дорого! Я вам дам знания и инструменты, а также свою поддержку для того, чтобы вы получили результат! 

Посчитайте, сколько денег вы упускаете – и сколько уже могли бы заработать? Я давно поняла простую истину: разумнее всего инвестировать в самих себя – это окупится многократно. 

Те знания и секреты, которыми я буду с вами делиться, стоят гораздо дороже, а результаты, которые вы можете получить, несравнимы с суммой вашего инвестирования.

«На какие конкретно результаты я могу рассчитывать?»

Это полностью зависит от вас.  

Я могла бы вам сказать, что в ту минуту, когда вы зарегистрируетесь на программу, на ваш банковский счет волшебным образом упадет миллион долларов, и все ваши финансовые вопросы будут решены, и проблемы оставят вас навсегда… Но так не бывает. 

Что я действительно могу вам обещать – данная  программа состоит из проверенных инструментов и методов, которые помогли мне (и сотням других женщин) в корне изменить отношения с деньгами и получить реальный результат.

Если вы приходили на мои бесплатные вебинары, принимали участие в марафонах, выполняли задания – вы уже знаете многое. (И это отлично! Потому что вы уже можете, к примеру,  без страха повысить свои расценки).

Но вы, вероятно, пока не ощутили поистине радикальные трансформации, о которых мечтаете – и которых достойны. 

Однако если вы готовы провести глубинную внутреннюю работу, создать Платиновое мышление и применять в жизни то, что узнаете на программе – знайте, вы будете поражены теми изменениями, которые придут в вашу жизнь! 

«Я уезжаю в отпуск – меня не будет на связи»

Совет

Вы сможете двигаться в собственном темпе, поскольку у вас будут записи всех занятий. И именно в отпуске будет так здорово в свободном темпе поработать над своим денежным мышлением – так, чтобы после отпуска вы сразу могли заметить разницу в своих денежных результатах.

«Я  хочу на программу, но не могу позволить себе это прямо сейчас… Как я могу присоединиться?»

Вы инвестируете в первую очередь для того, чтобы увидеть результат. Этот принцип применим ко всему – является это временем, энергией, усилиями или – как вы уже догадались – деньгами. Инвестиции в себя дают мощный сигнал нашему подсознанию и Вселенной о том, что мы серьезно настроены – и готовы к переменам.

Дайте реальную оценку ситуации: сколько книг вы прочли и курсов повышения квалификации прошли? Конечно, что-то из этого было ценным, но я уверена, в большинстве случаев результатом было лишь потерянное время. 

Вместо того, чтобы собирать из разных источников информацию, которая «возможно, когда-нибудь пригодится» – просто  воспользуйтесь ПЛАНОМ ОПЛАТ в несколько платежей.  Намного больше смысла в том, чтобы пройти одноразовую глубинную, трансформационную, а главное – проверенную программу, которая разработана так, чтобы помочь вам ДОСТИЧЬ РЕАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА.


«
Я  – мама, у меня маленький ребенок. Осилю ли я эту программу?»

Да! Во-первых, у вас будет возможность обучаться в своем собственном темпе (не волнуйтесь, вы ничего не пропустите и успеете сделать все задания – это предусмотрено).

Во-вторых, материнство – это время, когда мы делаем переоценку всего, что есть нашей жизни. Эта программа идеально подходит для этого периода жизни – она  поможет вам понять, что для вас важно, когда дело касается денег, какие архетипы формируют ваши денежные решения, как избавиться от денежных блоков, которые мешают двигаться вперед – и как начать  привлекать изобилие.

А также после программы вы сможете смело говорить со своими детьми о деньгах – и формировать у них мышление богатства.

«Разве я не могу найти, изучить и понять этот материал сама?»

Может быть. Но дело в том, вы потратите сотни часов, пытаясь понять эти вещи. И скорее всего, просто  устанете и забросите это дело. Я никогда не понимала, почему многие выбирают путь проб и ошибок, затрачивая годы жизни – вместо того, чтобы  инвестировать в себя, сделать все правильно с первого раза и увидеть результат максимально быстро.


«Я опытный предприниматель, зарабатываю достаточно денег, имею огромный опыт и знания. Разве я могу узнать еще что-нибудь новое?»

Можете. Если вы еще не знакомы со своими Сакральными Денежными Архетипами, вы будете приятно удивлены теми возможностями, которые обнаружите. Вы сможете получать еще больше от своего бизнеса и жить в свое удовольствие.  Обучение на программе не будет лишним – и обязательно принесет вам результат.

«Как быстро я увижу результаты?»

Обратите внимание

Опять же, это полностью зависит от вас. Самое замечательное в этой программе  то, что если вы серьезно отнесетесь к работе – вы начнете видеть результаты сразу. 

У меня были клиенты, которые получали первые в своей жизни пятизначные суммы  уже в течение первых недель обучения. 

Вы обнаружите, что повседневные события, встречи, звонки, работа с клиентами приносят вам совершенно новые ощущения.

«Я технически не справлюсь (не смогу зайти на сайт и так далее)»

У нас есть служба технической поддержки, куда вы сможете обратиться в случае каких-либо затруднений.

«Не знаю, как оплатить»

Укажите свой контактный телефон и адрес почты – наш менеджер позвонит вам и поможет выбрать наиболее подходящий для вас вариант оплаты.

«Боюсь, что оплачу, а меня обманут»

Я сотрудничаю с известными экспертами: Дмитрием Богдановым, Юлией Ланске, Константином Довлатовым и многими другими. Как вы думаете, могу я себе позволить заниматься обманом? Меня знают многие мастера и эксперты.

«Нет денег»

И вряд ли они у вас появятся, если вы не готовы вкладывать. Если бы я спросила вас год назад – наверняка у вас и тогда не было денег. Это стандартное возражение. 

Давайте представим. Если сейчас вам позвонит подруга и скажет: «Слушай, давай я тебе дам миллион рублей, а ты мне – 500 тысяч рублей. Я действительно меняю миллион рублей на 500 тысяч». Я уверена, что вы найдете деньги. Так вот, я вам сейчас предлагаю то же самое.

«Сомневаетесь?»

Важно

Неужели созданные мной телесаммиты не дают вам гарантию того, что вы получите действительно практические и необходимые для вас знания? Посчитайте, сколько времени вы уже потеряли – в сомнениях, неуверенности и незнании, что делать дальше. 

А что, если бы это время вы использовали для воплощения, допустим, всего одного озарения, которое придет к вам – и которое усилит ваш результат в 2 раза? Стоит ли еще терять драгоценное время? Вот его-то вам никто не восполнит! 

Я знаю, что это непросто – инвестировать в себя. Но однажды это сделав, понимаешь разницу между попытками все сделать самостоятельно – и возможностью идти за проводником, который уже прошел и знает этот путь.

Источник: http://belska.eu/gc-pp3/

Какая разница между такси и вип-такси, и почему компания Авто Прокат 78 ориентирована на VIP клиентов

В последнее время, особенно после вступления в силу закона, резко ограничившего возможности частного извоза, в Санкт-Петербурге появляется все больше компаний, предлагающих услуги пассажирских перевозок.

Открылись, наверное, сотни служб такси – от небольших до крупных, объединяющих тысячи автомобилей. При этом очень многие позиционируют себя как службы, работающие только с VIP-клиентами. В чем же состоит разница между такими компаниями и фирмами, предлагающими (и гарантирующими) настоящий элитный сервис?

  • в первую очередь разница – в самих автомобилях. VIP-сервис не может оказываться на машинах, пусть и неплохих, но все же относящихся к среднему классу. Речь идет не только о марке и модели авто, но и о комплектации, техническом состоянии, чистоте как салона, так и кузова;
  • во-вторых, есть огромная разница между таксистами и частными водителями. Второй – это не только профессионал высшего уровня, имеющий многолетний стаж работы. Он всегда опрятно и неброско одет, не произнесет ни одного лишнего слова, при этом всегда готов помочь, неизменно вежлив и предупредителен.

К сожалению, далеко не все компании понимают эти несложные, в общем-то, постулаты и вводят клиентов в заблуждение, оказывая им обычные услуги такси вместо обещанного VIP-сервиса.

Что предлагает «АвтоПрокат 78»?

Обратившись по поводу аренды автомобиля с водителем в компанию «АвтоПрокат 78», вы можете быть уверены в том, что мы прекрасно осознаем, что именно должен представлять собой уровень VIP.

Мы работаем в Санкт-Петербурге на этом рынке более четырнадцати лет, за это время наши водители обслужили сотни клиентов. Многие из них настолько известны, что мы ввели правило полной конфиденциальности, которое соблюдают в нашей компании все: и руководство, и менеджеры, и сотрудники, работающие за рулем.

Мы предлагаем нашим клиентам сервис высочайшего уровня, престижные автомобили, профессиональных водителей и полный спектр услуг по перевозке VIP клиентов

Аренда автомобилей с водителем в нашей компании – признанный на рынке Санкт-Петербурга образец VIP-обслуживания, на который следует ориентироваться другим аналогичным компаниям.

Также на сегодня, мы предлагаем виды аренды: почасовая, долгосрочная, vip-такси (трарсфер в аэропорт). Наши цены доступны и держатся на среднем уровне индекса цен. Работаем с юр. и физ лицами. В автомобиле всегда есть свежая мириральная вода, сухие и влажные салфетки. 

Заказать VIP-такси можно, как трансфер или с почасовой оплатой, а еще за 30-секунд! на сайте: http://автопрокат78.рф

Источник: http://myteana.ru/articles/kakaya-raznica-mezhdu-taksi-i-vip-taksi-i-pochemu-avto-prokat-78

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector